Нажатие кнопки «заказать» имеет такую же ценность, как и подпись на бумаге. Согласно закону, каждая покупка, совершенная в Интернете в Республике Молдова, считается дистанционным договором, влекущим за собой юридические права и обязанности как для потребителя, так и для продавца, сообщает IPN.

Информационная нота, разработанная в рамках Национальной кампании по информированию потребителей «Права потребителей – мои права!» показывает рост онлайн-покупок. От электронных товаров и одежды до авиабилетов и туристических услуг — эти покупки побудили власти предоставить потребителям особую защиту. Гражданский кодекс определяет дистанционный договор как соглашение, заключенное через Интернет, телефон или социальные сети, без личного присутствия двух сторон.

Дистанционный договор вступает в силу, когда потребитель принимает предложение продавца либо на веб-сайте, либо через приложение, либо посредством письменного сообщения. Условием является то, что процесс должен быть понятным, прозрачным и полностью информированным. При отсутствии существенных элементов, таких как видимые условия или подтверждение заказа, договор может считаться недействительным.

Закон обязывает продавцов предоставлять всю необходимую информацию перед оформлением заказа: характеристики товара, полную цену, идентификационные данные, условия оплаты, доставки и возврата. Также должна быть понятная кнопка с надписями, например: «Заказать с обязательством оплаты» или «Оплатить сейчас». Отсутствие этих данных может освободить потребителя от какой-либо договорной ответственности.

После заключения договора покупатель имеет право изменить свое решение в течение 14 дней без предоставления каких-либо объяснений. В этом случае продавец обязан вернуть деньги, включая расходы на доставку, в течение максимум 14 дней с момента получения запроса на возврат. Однако потребитель обязан вернуть товар в течение того же срока и оплатить расходы на возврат только в том случае, если он был уведомлен об этом заранее.

Законодательство предусматривает и исключения. Персонализированные товары, распечатанная продукция по гигиеническим причинам, а также цифровой контент, загруженный с согласия пользователя, больше не подлежат возврату. При этом договор действителен только в том случае, если основная информация предоставлена на прочном носителе, например, в виде PDF-файла, электронного письма или письменного сообщения.

Если права потребителя не соблюдаются и продавец отказывается разрешить спор мирным путем, потребитель может обратиться в компетентные органы Республики Молдова или, в случае продавцов из Европейского Союза, в Европейский центр защиты прав потребителей.