Un clic pe butonul „comandă” valorează cât o semnătură pe hârtie. Potrivit legii, fiecare achiziție făcută online în Republica Moldova este considerată un contract la distanță, cu drepturi și obligații juridice atât pentru consumator, cât și pentru comerciant, transmite IPN.
Nota informativă elaborată în cadrul Campaniei naționale de informare a consumatorilor „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” atestă o creștere a cumpărăturilor pe internet. De la produse electronice și haine, până la bilete de avion sau servicii turistice, aceste achiziții au determinat autoritățile să acorde o protecție specială consumatorilor. Codul Civil definește contractul la distanță ca o înțelegere încheiată prin internet, telefon sau rețele sociale, fără prezența fizică a celor două părți.
Un contract la distanță devine valabil în momentul în care consumatorul acceptă oferta comerciantului, fie pe site, prin aplicație, fie printr-un mesaj scris. Condiția este ca procesul să fie clar, transparent și complet informat. În lipsa unor elemente esențiale, precum termenii și condițiile vizibile sau confirmarea comenzii, contractul poate fi considerat nul.
Legea obligă comercianții să furnizeze toate informațiile relevante înainte de finalizarea comenzii: caracteristicile produsului, prețul complet, datele de identificare, condițiile de plată, livrare și retur. De asemenea, trebuie să existe un buton clar, cu mențiuni de tipul: „Comandă cu obligație de plată” sau „Plătește acum”. Lipsa acestor detalii îl poate elibera pe consumator de orice responsabilitate contractuală.
După încheierea contractului, cumpărătorul are dreptul de a se răzgândi în termen de 14 zile, fără să ofere vreo explicație. În acest caz, comerciantul este obligat să returneze banii, inclusiv costurile de livrare, într-un interval de maximum 14 zile de la primirea cererii de retragere. Totuși, consumatorul trebuie să returneze produsul în aceeași perioadă și să suporte costurile de retur doar dacă a fost informat în prealabil.
Legislația prevede și excepții. Bunurile personalizate, produsele desigilate din motive de igienă sau conținutul digital descărcat cu acordul utilizatorului nu mai pot fi returnate. Totodată, contractul este valabil doar dacă informațiile esențiale au fost furnizate pe un suport durabil, cum ar fi un fișier PDF, e-mail sau mesaj scris.
În cazul în care drepturile consumatorului nu sunt respectate, iar comerciantul refuză soluționarea amiabilă a litigiului, acesta se poate adresa autorităților competente din Republica Moldova sau, în cazul unor vânzători din Uniunea Europeană, Centrului european al consumatorului.