Cetățenii și agenții economici vor putea solicita și primi acte permisive din domeniul mediului printr-un ghișeu unic – „Front office”, care va fi instituit în cadrul Agenției de Mediu. Totodată, în cadrul instituției va funcționa și serviciul „Help desk”, care va oferi asistență și consultanță informațională, transmite IPN.
Potrivit Ministerului Mediului, „Front office”-ul va funcționa ca un punct unic de preluare și procesare a cererilor pentru actele permisive din domeniu. Sistemul va centraliza solicitările și va eficientiza procesul de autorizare, oferind suport direct din partea specialiștilor.
În același timp, serviciul „Help desk” va oferi asistență consultativă și informațională utilizatorilor, facilitând accesul la date și servicii digitale. Acesta va fi parte a sistemului național de suport al agenților economici.
Autoritățile menționează că noile servicii urmăresc simplificarea interacțiunii cu instituția, reducerea birocrației și creșterea transparenței în procesele de reglementare și autorizare în domeniul protecției mediului.