Пандемия COVID-19 привела и к ограничениям на полеты, так что тысячи пассажиров остались с купленными билетами, которые они не смогли использовать. Авиакомпании предложили несколько вариантов выхода из возникшей ситуации.
В ответ на вопросы IPN авиакомпания „Fly One” уточняет, что предложила пассажирам, пострадавшим от изменения рейсов из-за пандемии COVID-19, три альтернативы. Речь идет о бесплатном изменении даты полета на основании имеющегося расписания рейсов; о ваучерах с возвратом 120% стоимости билета; о возмещении стоимости билета на условиях тарифа.
„Сейчас большинство пассажиров запрашивают ваучер на сумму 120% от стоимости билета на отмененный или измененный рейс. И это потому, что „Fly One” - единственная компания в Республике Молдова, которая внедрила систему возмещения расходов посредством ваучеров на сумму в 120% от стоимости билета. Пассажир может потребовать возмещения денег в течение одного года с момента приобретения билета. По сравнению с летним периодом количество обращений сократилось благодаря частичному возобновлению полетов”, - отмечает оператор.
С момента начала пандемии компания приложила максимум усилий, чтобы каждый сотрудник оставался в компании „Fly One”, поэтому ей удалось вовремя обработать большинство полученных от пассажиров запросов, - говорится в ответе для IPN.
И компания „Air Moldova” предлагает несколько решений. Пассажиры с билетами на отмененные рейсы могут сменить их в течение одного года с момента покупки. Например, если человек приобрел билет 20 марта 2020 года, то до 20 марта 2021 года он должен сообщить, на какой период желает поменять рейс. Но он должен вписаться к началу следующего сезона полета - 24 октября 2021 года.
Если пассажир знает, что он не поедет в страну, в которую купил билет, то может запросить ваучер, равный стоимости билета, а позже вправе приобрести на этот ваучер билет в другой пункт назначения. Рекомендуется, чтобы цена нового билета была как можно ближе к сумме, уплаченной за отмененный рейс, так как оператор не возмещает разницу, - пояснили в пресс-службе компании „Air Moldova” по запросу IPN.
Источник также отмечает, что из-за обстановки, вызванной пандемией, компания переживает тяжелый кризис. На работу выходит меньшая группа сотрудников, которые непосредственно занимаются изменением этих билетов. Обращений много и поэтому клиенты не сразу получают ответы на свои письма, отправленные по электронной почте. Компания заверяет, что ни один пассажир не останется с билетом на руках, поскольку прилагаются все усилия для исправления ситуации.
