Недостаточная или вводящая в заблуждение информация о финансовых продуктах, а также неправомерные договорные условия, - вот некоторые из типичных ситуаций нарушения прав потребителей финансовых услуг. Сюда же входят и скрытые налоги и комиссии, агрессивная или незаконная практика взыскания долгов, а также отсутствие прозрачности в отношении финансовых рисков. Защита потребителей финансовых услуг жизненно важна для процветающего общества, ведь её отсутствие может привести к неблагоприятным ситуациям для потребителей и способствовать возникновению финансовых кризисов, - уточняют в Национальном банке Молдовы в рамках стартовавшей Национальной кампании финансового образования в партнёрстве с Независимым аналитическим центром „Expert-Grup”, - передает IPN.
Среди наиболее распространенных нарушений числятся неполное предоставление информации о расходах и процентах. Например, банк или небанковская организация продвигает потребительский кредит с, на первый взгляд, привлекательной процентной ставкой, но не упоминает о дополнительных комиссиях.
Еще одним нарушением является представление „комплексных” продуктов с целью продать потребителю больше, чем ему нужно, например, навязывание таких сопутствующих кредиту услуг, как страховой полис в пользу банка-кредитора, даже если предоставление кредита не обусловлено напрямую данной дополнительной услугой.
Речь также идёт об искажении характеристик продукта - например, когда страховой агент продаёт полис страхования жизни как имеющий высокие гарантированные выгоды, но избегает упоминания о том, что они зависят от эффективности инвестиций.
Неполная или неверная информация, включая упущение связанных с инвестициями рисков, например, когда потребителям рекомендуют инвестиции как „надёжные” и „высокодоходные” без объяснения рыночных рисков или связанной с ними волатильности, то есть нестабильности. В нашей стране эти ситуации усугубляются инвестиционными услугами по сделкам на рынках Форекс и криптовалют. Они не регулируются никакими органами власти, и поэтому клиентам не к кому обратиться, если они считают, что их права были нарушены.
Несправедливые условия - это те пункты договора, которые создают существенный дисбаланс между правами и обязательствами сторон в ущерб потребителю. Эти типы договорных положений не обсуждаются индивидуально с потребителями и противоречат добросовестности. Положения, нарушающие пункты, направленные на защиту прав потребителей, касаются ограничения процентной ставки и других сопутствующих ей платежей. В прошлом году Национальная комиссия финансового рынка (CNPF) предписала возврат или отмену платежей по кредитным договорам на сумму около 113,8 млн леев по 12 400 договорам.
Во избежание нарушения своих прав потребители финансовых услуг должны запрашивать подробную информацию, желательно в письменной форме, т. е. полные, правильные и точные сведения относительно приобретаемых ими продуктов и услуг. Необходимо внимательно читать условия договора. Особое внимание следует уделять разделам о комиссиях, процентах и о любых других дополнительных расходах и т. д.
При этом для сообщения о нарушениях, связанных с нарушением своих прав, потребители финансовых услуг могут воспользоваться предоставленным Национальной комиссией финансового рынка (CNPF) номером телефона, - 022 85 95 95.
