Акционерное общество „Termoelectrica” автоматизировало и модернизировало свою службу „Call-центр”, связаться с которым можно посредством единого номера 022 447 447. Роботизированное приложение будет доступно на румынском и русском языках, оно будет классифицировать информацию в зависимости от нужд потребителей. Так, будет предоставляться информация о порядке оплаты счетов, об имеющихся задолженностях или о заключении договора, об отключениях и проводимых работах, а также об авариях, передаёт IPN.
Согласно пресс-релизу поставщика, новая служба даст потребителям возможность осуществлять такие операции, как уведомление о текущих показателях счётчика, оповещение об утечках, о проблемах с качеством предоставляемых услуг и т.д. Те, кому не удалось получить ответ на свой вопрос, будут иметь возможность связаться с оператором. Для повышения качества обслуживания все поступающие звонки будут записываться.
Генеральный директор предприятия Вячеслав Ени называет развитие платформ для общения и взаимодействия с потребителями одним из основных принципов, на которых компания фокусируется в течение последних трёх лет. „Мы хотим быть ближе к людям, предоставляя им качественные услуги и эффективное общение. Именно поэтому мы постарались создать не просто Call-центр, но настоящее приложение, которое упростило бы процедуры общения, обмена информацией и взаимодействия с нашими потребителями”, - отметил Вячеслав Ени.
Наряду со службой „Call-центр”, по-прежнему действуют и номер, посредством которого можно оповестить о технических проблемах через приложение Viber: 069 444144, а также телефонный номер Диспетчерской службы – 022 44 11 38.
