Количество жалоб, подаваемых в Агентство по защите прав потребителей (АЗПП), увеличилось на 300% по сравнению с ситуацией двухлетней давности. Большинство жалоб касаются несоответствий в информации, указанной на этикетках продуктов. Специалисты предупреждают потребителей о необходимости быть очень внимательными к этикетке, не покупать продукты питания с повреждённой или неполной этикеткой. Молдавское законодательство должно быть приведено в соответствие с европейским, которым предусмотрено указание на этикетке продукта информации о том, содержит ли он аллергены и вещества, вызывающие непереносимость. Эта тема обсуждалась на заседании пресс-клуба, организованном Фондом Восточной Европы в Молдове, передаёт IPN.
Как рассказал заместитель начальника Управления АЗПП по связям с клиентами Серджиу Лелик, большинство жалоб потребителей касаются молочных продуктов „из будущего”, то есть тех, на которых указана более поздняя дата производства, чем та, когда они оказались на полке в магазине. Уровень ответственности граждан растёт: они начали переходить от жалоб исключительно в социальных сетях к подаче петиций властям. Потребители также создали в социальных сетях чёрный список компаний, которые обманывают покупателей, допускают ошибки при маркировке продукции и нарушают закон. Серджиу Лелик подчеркнул, что каждый продавец обязан уведомлять компетентные органы, если ему поставляются продукты, маркированные ненадлежащим образом. Что касается потребителей, то АЗПП оказывает им поддержку при обращении в суд в тех случаях, когда они становятся жертвами нарушений со стороны хозяйствующих субъектов. Десятки людей уже получили компенсации за причинённый им моральный и материальный ущерб.
Как рассказал на заседании пресс-клуба Виорел Пырван, ответственный за Центр по оказанию помощи потребителям из центральных районов страны, более чем 2200 поступивших жалоб позволяют сделать вывод о том, что большинство из них связаны с проблемной информацией на этикетках продуктов. Речь идёт об отсутствии срока годности; полном отсутствии информации, особенно на приготовленных или предварительно упакованных продуктах; об отсутствии перевода этикеток на румынский язык и т.д. Потребители, столкнувшиеся с некачественной продукцией или различными несоответствиями, могут уведомить экспертов из Центра по оказанию помощи, позвонив на „горячую линию” по телефону: 022 233 200, или оставив сообщение на сайте www.alegesanatos.md.
Ассистент проекта Родика Елади сообщила собравшимся о том, что многие производители намеренно вводят потребителей в заблуждение при подготовке этикеток, когда пишут большими, хорошо заметными буквами: „Сметана”, „Сыр”, и едва различимым шрифтом добавляют: „Продукт, содержащий…”, то есть такие молочные продукты содержат смесь из растительных жиров и не являются натуральными. Эксперт предупреждает покупателей о необходимости обращать внимание на цену и, если она слишком низка, то, если речь идёт о сыре, в большинстве случаев на витрине представлен „сырный продукт”.
Эксперт сравнила европейское законодательство с молдавским в плане содержания этикеток и обратила внимание на тот факт, что в ЕС существует строгое требование указывать на упаковке продукта срок, до которого он должен быть употреблён в пищу, а также его содержимое. Аналогичным образом, европейское законодательство, в отличие от молдавского, требует указывать, содержит ли молочный продукт порошок, и если да – то в какой пропорции. Что касается переработанных продуктов из мяса, то на их упаковке необходимо указывать содержание мяса и воды, страну происхождения сырья. Законодательство ЕС не допускает размещать на продуктах переработки мяса пометку „для детей”. По мнению экспертов, такие продукты содержат слишком много пищевых добавок, чтобы быть безопасными для детей. В отличие от европейского законодательства, молдавские законы не обязывают производителей указывать, содержат ли продукты аллергены или компоненты, которые способные вызывать непереносимость – глютен, лактозу и т.д.
Эксперты рассказали, что потребители, желающие узнать больше о пищевых добавках, могут установить себе на телефон приложение „Info E-uri”, содержащее всю информацию о любой пищевой добавке.
