Граждане будут информированы в рамках различных мероприятий, с помощью роликов и брошюр о компетенциях Национального агентства по регулированию в энергетике, а также о том, как могут защищать свои права в качестве потребителя в тех областях, которых регулирует учреждение. Информационная кампания пройдет до октября.
Начальник Службы связи НАРЭ Галина Сандуца заявила для IPN, что целью кампании является информирование общественности о роли НАРЭ в области защиты прав потребителей. „Для нас очень важно, чтобы граждане знали, что НАРЭ занимается не только тарифами, ценами, увеличением и снижением цен, но и тем, что в момент возникновения проблем, потребители могут обращаться к нам. Кроме того, очень немногие из потребителей знают о том, что в агентстве есть и отдел Защита потребителей, в рамках которого наши коллеги могут проконсультировать и помочь гражданам, столкнувшихся с проблемами в том, что касается соблюдения прав со стороны операторов”,- отметила Галина Сандуца.
Идея проведения кампании началась с возникновения вопроса: что знают граждане об НАРЭ? Первое мероприятие, в виде семинара, уже состоялось. В рамках этого мероприятия был представлен социальный ролик, который будет транслироваться онлайн, по телевизору, в том числе на региональных телеканалах. Агентство намерено донести концепцию до как можно большего числа потребителей по всей стране. Кроме того, будут выезды на местах, где будут организованы встречи с гражданами, будут распространяться листовки и информационные брошюры.
Люди также будут проинформированы о существовании зеленой линии: +373 800 10 008, на которую они могут позвонить в случае нарушения прав потребителей. Например, когда они сталкиваются с проблемами на АЗС, если были отключены от электроэнергии на более длительное время или, например, когда получают неоправданный отказ от поставщика заключить контракт на оказание услуг.
Также ведется работа над новой версией электронной страницы агентства, чтобы она стала максимально доступной для граждан. Будет опубликована подробная рубрика „Страница потребителя”, на которой граждане смогут найти ответы на возникающие вопросы.
Согласно компетенциям, НАРЭ обеспечивает соблюдение прав конечных потребителей посредством мониторинга деятельности обладателей лицензий, осуществляющих деятельность в регулируемых секторах, и имеет возможность санкционировать компании, которые не соблюдают законные права потребителей, рассматривает и решает проблемы, изложенные в жалобах конечных потребителей без вовлечения судебных инстанций и т.д.
