Maib пригласил клиентов из районов Стрэшень и Кэлэрашь на новое мероприятие из серии бранчей с клиентами, чтобы обсудить банковские услуги и продукты, опыт взаимоотношений с банком, планы действий и клиентоориентированную стратегию.

Это первый бранч, организованный в регионе в этом году. Одной из ключевых обсуждаемых тем стала - предварительно одобренные кредиты, выдаваемые непосредственно через мобильное приложение maibank.


Алена Стратан, первый вице-председатель maib, ответственный за розничное направление:

«Хочу попросить вас сделать нам подарок: расскажите, что вам нравится и не нравится в ваших отношениях с maib. Мы возьмём этот подарок в наши офисы, тщательно проанализируем его, увидим ситуацию глазами наших клиентов, исправим то, что вызывает недовольство, и разработаем банковские продукты и услуги так, чтобы они превзошли все ожидания. Другими словами, помогите нам правильно внедрять инновации, чтобы все, что мы разрабатываем, было ценно для каждого клиента».

Атмосфера и общий характер мероприятия способствовали конструктивному обсуждению и получению ценных отзывов.

«Основной продукт maib — наше благополучие. У нас все хорошо, но мы были бы более признательны, если бы вы могли улучшить мобильное приложение и… следующие аспекты», — инициировал обсуждение один из клиентов.


Клиенты один за другим начали делиться своим мнением, а представители maib слушали и записывали:

«Предварительно одобренный кредит как опция в приложении стал идеальным и особенно приятным открытием. Мне нужен был кредит, я его запросил, деньги пришли прямо на мою карту. Легко, просто, именно тогда, когда мне это было нужно, чтобы решить проблему. Мне очень понравилось, что все происходило удаленно, без посещения отделения», - отметил один из клиентов.

«Мы будем рады, если в сельских магазинах появятся POS-терминалы, и мы откажемся от наличных денег. Получать деньги на карту сложно, а расплатиться можно только наличными в магазинах в селе», - высказал свое пожелание другой клиент.

«В нашем обществе немного неловко заявлять, что у вас есть кредит, но я решила многие свои потребности благодаря этому продукту. С тех пор, как появились предодобренные кредиты, я знаю, что maibank - надежный друг, который может одолжить мне деньги, когда мне это нужно. Мне нравится эта дружба», — отметила клиентка, присутствовавшая на бранче.


Отметим, что периодически проводятся бранчи с клиентами- физическими лицами. Это является частью новой философии бренда, заключающейся в большей клиентоориентированности.

Следующий выпуск клиентских бранчей будет посвящен картам maib junior.

Напоминаем, что мы на расстоянии одного клика. Клиенты maib всегда могут оставить отзыв о своем опыте использования услуг и продуктов банка, отправив сообщение на адрес experienta.ta@maib.md.

*******
DISCLAIMER: Авторы пресс-релизов – не информационное агентство IPN – несут всю полноту ответственности за достоверность и содержание пресс-релиза, представленного для публикации и/или распространения.