Новый бранч с розничными клиентами: «Основной продукт maib — наше благополучие. У нас все хорошо»

Maib пригласил клиентов из районов Стрэшень и Кэлэрашь на новое мероприятие из серии бранчей с клиентами, чтобы обсудить банковские услуги и продукты, опыт взаимоотношений с банком, планы действий и клиентоориентированную стратегию.

Это первый бранч, организованный в регионе в этом году. Одной из ключевых обсуждаемых тем стала - предварительно одобренные кредиты, выдаваемые непосредственно через мобильное приложение
 maibank.



Алена Стратан, первый вице-председатель maib, ответственный за розничное направление:

«Хочу попросить вас сделать нам подарок: расскажите, что вам нравится и не нравится в ваших отношениях с maib. Мы возьмём этот подарок в наши офисы, тщательно проанализируем его, увидим ситуацию глазами наших клиентов, исправим то, что вызывает недовольство, и разработаем банковские продукты и услуги так, чтобы они превзошли все ожидания. Другими словами, помогите нам правильно внедрять инновации, чтобы все, что мы разрабатываем, было ценно для каждого клиента».

Атмосфера и общий характер мероприятия способствовали конструктивному обсуждению и получению ценных отзывов.

«Основной продукт
 maib — наше благополучие. У нас все хорошо, но мы были бы более признательны, если бы вы могли улучшить мобильное приложение и… следующие аспекты», — инициировал обсуждение один из клиентов.



Клиенты один за другим начали делиться своим мнением, а представители maib слушали и записывали:

«Предварительно одобренный кредит как опция в приложении стал идеальным и особенно приятным открытием. Мне нужен был кредит, я его запросил, деньги пришли прямо на мою карту. Легко, просто, именно тогда, когда мне это было нужно, чтобы решить проблему. Мне очень понравилось, что все происходило удаленно, без посещения отделения», - отметил один из клиентов.

«Мы будем рады, если в сельских магазинах появятся
POS-терминалы, и мы откажемся от наличных денег. Получать деньги на карту сложно, а расплатиться можно только наличными в магазинах в селе», - высказал свое пожелание другой клиент.

«В нашем обществе немного неловко заявлять, что у вас есть кредит, но я решила многие свои потребности благодаря этому продукту. С тех пор, как появились предодобренные кредиты, я знаю, что
 maibank - надежный друг, который может одолжить мне деньги, когда мне это нужно. Мне нравится эта дружба», — отметила клиентка, присутствовавшая на бранче.



Отметим, что периодически проводятся бранчи с клиентами- физическими лицами. Это является частью новой философии бренда, заключающейся в большей клиентоориентированности.

Следующий выпуск клиентских бранчей будет посвящен картам
 maib junior.

Напоминаем, что мы на расстоянии одного клика. Клиенты
 maib всегда могут оставить отзыв о своем опыте использования услуг и продуктов банка, отправив сообщение на адрес experienta.ta@maib.md.


*******
DISCLAIMER: Авторы пресс-релизов – не информационное агентство IPN – несут всю полноту ответственности за достоверность и содержание пресс-релиза, представленного для публикации и/или распространения.

You use the ADS Blocker component.
IPN is maintained from advertising.
Support the Free Press! Some features may be blocked, please disable the ADS Blocker component.
Thanks for understanding!
IPN Team.