Лига по защите прав потребителей (ЛЗПП) рекомендует создать в рамках правительства независимый орган по защите потребителей, который бы не зависел от Службы стандартизации и метрологии (ССМ), передает Info-Prim Neo. Такова одна из главных рекомендаций, содержащихся в первом отчете по мониторингу сферы защиты потребителей в Республике Молдова, проведенном ЛЗПП при поддержке Фонда „Евразия”.
Председатель ЛЗПП Роман Михэеш заявил на состоявшейся в среду, 30 января, пресс-конференции, что ССМ, уполномоченная сертифицировать и стандартизировать продукцию, не может быть объективной структурой по защите прав потребителей. Служба стандартизации и метрологии придерживается еще советской практики координирования защиты прав потребителей, отметил Роман Михэеш. По его словам, ССМ не располагает региональными бюро, куда могли бы обращаться граждане, а также не имеет инспекторов и специализированного оборудования для своевременного ответа на обращения граждан и проведения первичной экспертизы товаров на месте, в магазинах или на рынке.
Координатор программ Фонда „Eurasia” Вячеслав Палладе подчеркнул, что первоначальный вариант национальной стратегии в области защиты потребителей на 2008 – 2012 годы предусматривал создание независимого органа, однако в дальнейшем правительство исключило соответствующий пункт документа, поскольку не достигло подобной договоренности или потому, что на данный момент не существует возможности создавать новую структуру.
Согласно отчету Лиги по защите прав потребителей, особенно трудной представляется ситуация в области защиты прав потребителей в случае монопольных агентов. Некоторые поставщики отказываться подписывать прямые договора, несмотря на то, что законодательство обязывает их это делать. Другой важной проблемой является то, что выплаты за услуги не осуществляются потребителями напрямую поставщикам.
Потребители чаще всего не жалуются на нарушение их прав. Это случается как в силу отсутствия информации, так и в связи с недостаточно согласованными действиями по стимулированию потребителя обращаться в компетентные органы. Лига по защите прав потребителей рекомендует организовать различные информационные кампании и дважды в месяц транслировать передачи о защите потребителей на общественном национальном радио и телевидении.
Граждане редко прибегают к помощи суда, чтобы защитить свои права. Необходимо предпринять меры для облегчения доступа к юстиции и вместе с тем для введения альтернативных механизмов их урегулирования – учреждений по посредничеству и арбитражу, утверждают эксперты ЛЗПП.
Первый отчет Лиги по защите прав потребителей представляет собой общее описание ситуации вокруг прав потребителей в Республике Молдова, в котором рассматриваются институциональные и правовые рамки. ЛЗПП намерена готовить соответствующие мониторинговые отчеты ежеквартально. Разработываемые экспертами Романом Михэеш и Василе Ротару с участием других специалистов, отчеты будут обнародоваться на пресс-конференциях и публиковаться на сайтах www.proconsumator.md и www.consumer.info.md
