В период кризиса план антикризисной коммуникации действительно необходим. Такого мнения придерживается эксперт в области коммуникации Людмила Андроник, директор по корпоративным отношениям в Efes Moldova и университетский лектор. „Этот документ нужно разрабатывать и утверждать в хорошие времена. Ему должны предшествовать анализ рисков и поиск решений. Это динамичный документ, а не памятник”, - утверждает эксперт, которую цитирует IPN.
Выступая на национальной конференции организаций гражданского общества (ОГО) „Устойчивость в период кризиса”, организованной Центром юридических ресурсов Молдовы, эксперт уточнила, что план коммуникации должен содержать перечисление типов кризисов, „требующих вмешательства”, схему коммуникации в зависимости от типа кризиса, имена ответственных за коммуникацию лиц, список экспертов в различных отраслях и способ информирования общественности.
По её мнению, один из уроков, усвоенных в период кризиса, состоит в том, что внешние кризисы наносят столь же большой ущерб, как и внутренние. Как утверждает Людмила Андроник, внутренние кризисы прогнозируемы, они наносят значительный ущерб репутации и полностью поддаются управлению. В то время как внешние кризисы, которые могут быть локальными, региональными или глобальными, наносят прямой ущерб ОГО, но ими нельзя управлять, и из-за них ОГО одновременно оказываются в ролях волонтёра и жертвы.
„Коммуникация является ключом к успеху организации в кризисные периоды” – таков ещё один урок, отмеченный Людмилой Андроник. „Когда Вы сталкиваетесь с внутренним кризисом, имейте в виду, что аудиторией №1 является сам коллектив, не отвергайте его существование, предоставляйте информацию своевременно, говорите правду (до тех пор, пока это возможно), не стесняйтесь выражать свои сожаления, не погружайтесь в пучину мотивов – разъясняйте свои решения, сообщайте о каждом предпринятом шаге и не забывайте о посткризисной коммуникации”, - рекомендовала эксперт.
Организациям, столкнувшимся с внешним кризисом, Людмила Андроник рекомендует объективно оценить пределы своих возможностей, проконсультироваться с экспертами и найти способ, которым можно было бы предоставить полезную информацию. „Найдите свою целевую аудиторию и выясните её потребности, общайтесь, чтобы сломать барьеры, решайте, в каких случаях Вы являетесь союзником правительства, а в каких – его противником, не ставьте организацию выше проблемы”, - добавила она.
„Кризис закрывает перед тобой одни двери, но открывает другие и предоставляет новые возможности для антикризисной коммуникации: это и незапланированное сотрудничество с новыми экспертами, учреждениями, организациями, и появление новых проектов, и смена структуры деятельности, улучшение репутации, повышение уровня социальной полезности”, - пояснила эксперт.
