Процедура подачи и рассмотрения претензии в страховой компании включает в себя несколько этапов. Первым шагом будет незамедлительное сообщение о событии, повлекшем за собой ущерб, после чего нужно подать иск о возмещении ущерба. Национальный банк Молдовы в партнерстве с Независимым аналитическим центром Expert-Grup объясняет, как правильно подать заявление на возмещение ущерба и каких ошибок следует избегать при общении со страховщиком. Представленная информация является частью комплекта информационных материалов на различные финансовые темы, предназначенных для потребителей всех возрастов, передает IPN.
Страховая компания помогает человеку в процессе получения компенсации. Его попросят заполнить форму заявления онлайн или на бумаге. В ней необходимо указать точную и подробную информацию об ущербе, включая фотографии, видеозаписи, квитанции, сметы или любые другие доказательства в поддержку иска. С момента регистрации заявления начинается отсчет установленных законом сроков выплат, и в случае нарушения этих сроков, страховая компания будет нести материальную ответственность.
Следующий шаг - оценка ущерба страховой компанией. Для этого назначается страховой оценщик или представитель по претензиям. Специалисты по оценке ущерба определяют стоимость ремонта или замены поврежденного имущества, т.е. размер компенсации. Они документируют выводы и составляют подробной отчет об оценке, который также включает подробное описание ущерба, покрываемого полисом. На основании этого отчета составляется дело об ущербе, которое впоследствии изучается страховой компанией. С момента вынесения решения о выплате страхового возмещения у страховой компании есть 7 дней для осуществления выплаты.
После оценки ущерба страховая компания представляет свое предложение о возмещении ущерба на основании положений договора страхования и сметы, содержащейся в материалах дела о возмещении. Человек имеет право вести переговоры о сумме, подлежащей выплате, если он не согласен с первоначальным предложением. Если обе стороны согласны с суммой урегулирования, страховая компания выплачивает сумму для покрытия ущерба в соответствии с условиями договора страхования.
После того, как сумма компенсации будет определена, вы можете перейти к ремонту или замене поврежденного имущества. Рекомендуется вести в качестве доказательства учет всех расходов, связанных с ремонтом, заменой или обслуживанием. После устранения ущерба и предоставления всех необходимых документов, страховая компания закрывает дело об ущербе.
Страховые компании зачастую тщательно проверяют претензии, чтобы избежать возможного мошенничества. На европейском уровне подсчитано, что 14% выплаченных компенсаций получены обманным путем, но в Молдове ситуация намного хуже, особенно в случае автострахования, доля которого составляет более 60% в общем объеме страхования. В большинстве страховых компаний работают люди, которые специализируются на выявлении страхового мошенничества.
На протяжении всего процесса рассмотрения дела важно поддерживать связь со страховой компанией. Рекомендуется вести учет всех имевших место взаимодействий в письменном виде и документов, связанных с компенсацией. Если человек сталкивается с трудностями или сомневается в урегулировании требования о возмещении ущерба, он может обратиться за помощью к страховому посреднику, участвовавшему в приобретении страхового полиса, к адвокату, или в Национальную комиссию по финансовому рынку (CNPF), которая обладает компетенцией в области защиты прав потребителей.
