ИСТОРИЯ УСПЕХА

                              ALERTE.MD ПОМОГАЕТ ПРИМЭРИИ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ ГРАЖДАН

Победитель конкурса Центра Электронного Управления „Твое Приложение” действует как конкретный инструмент, помогающий Примэрии Кишинева оперативно решать проблемы местного сообщества

Новые цифровые технологии помогают администрации быстрее и лучше взаимодействовать с гражданами. Они дают гражданам возможность рассказывать о проблемах, с которыми приходится сталкиваться, высказывать свое мнение, информировать власти о всех заботах в интерактивном режиме.

Alerte.md это успешное электронное приложение, которое использует данные, доступные посредством инициативы Open Data (Открытые Данные) в рамках процесса е-Трансформации, развивающегося сегодня в Республике Молдова. Alerte.md дает исключительный результат с различных точек зрения:

•         Для местного сообщества Кишинева: интерактивное веб-приложение сумело привлечь внимание Примэрии Кишинева в рамках конкурса, организованного Центром Электронного Управления. Примэрия решила поддержать приложение и использовать его для лучшего понимания проблем, возникающих в городе, и предложения решений. Это первый раз, когда учреждение публичного сектора использует интерактивное приложение для усовершенствования услуг, предлагаемых гражданам;
  
•        Для всего сообщества Молдовы: цифровое приложение представляет собой начало процесса информирования и просвещения общества относительно реальной и конкретной пользы инициативы Open Data в рамках повестки дня е-Трансформации для граждан Молдовы и для развития общества в целом.
  
•          Alerte.md это реальный пример того, как инструменты, предлагаемые открытым правительством посредством инициативы Open Data могут дать реальные блага и поддержку гражданам;
  
•          Для общества в целом: alerte.md это результат успешного сотрудничества между различными заинтересованными сторонами гражданского общества, он объединяет в процессе деятельности местную администрацию и неправительственные организации на благо граждан Молдовы.

Проблема ценности данных и информации креативных веб-приложений

В начале весны Центр Электронного Управления Молдовы организовал конкурс Твое е-Приложение (Your e-Application), пригласив к участию частных лиц, компании и некоммерческие организации, нацеленные на трансформацию и совершенствование связей между обществом и правительственными услугами и информацией. Партнерами Центра Электронного Управления были MRGSP, Всемирный Банк, Компания Endava, компании ИКТ в Молдове, в частности, Ассоциация ИКТ.

Исходя из миссии Центра установить правильное использование информации на благо граждан, конкурс был нацелен на поиск инновационных приложений, которые могли бы способствовать улучшению повседневной жизни граждан Молдовы. Более того, следующей целью была поддержка разработки механизмов, позволяющих гражданам, сообществам и организациям гражданского общества использовать их для укрепления прозрачности и ответственности сектора публичной администрации. Помимо этого, конкурс был направлен на стимулирование предпринимательства в экосистеме ИКТ Молдовы.

Конкурс привлек участников из различных сфер деятельности: малые предприятия, НПО и т.д. Представленные заявки относились к таким областям, как: образование, здравоохранение, местная администрация, автодорожный транспорт. После тщательной оценки, жюри отобрало три заявки, затрагивающие различные области интересов граждан: alerte.md, formulare.md и ambasada.md.

От простого конкурса к ценному инструменту взаимодействия с гражданами

Заявка-победитель не только получила награду от спонсоров, но и сумела привлечь внимание Примэрии Кишинева. Там поняли важность приложения для своей работы и тот факт, что оно может им лучше понять проблемы города. Таким образом, было принято решение поддержать это приложение и вместе с разработчиком, Media Point NGO, предпринять необходимые шаги для того, чтобы создать этот веб-сайт. Результаты стали скоро видны, поскольку граждане стали пользоваться этой платформой.

Информация поступает с веб-сайта прямо в Примэрию

Механизм работы приложения прост. Граждане через веб-сайт могут проинформировать о проблеме, отослав электронное сообщение или заполнив форму на веб-сайте. Это можно сделать также через Twitter, при помощи тэгов #alerte.md или #alertemd. После этого информация отправляется в Примэрию и распределяется в соответствующее подразделение. Одним из основных преимуществ такой системы является экономия времени и для граждан и для тех, кто отвечает за обработку жалоб.

Эта информация является публичной     , так что любой может зайти на сайт и просмотреть отчеты, посмотреть, какие проблемы решены, а какие еще не рассмотрены. Проблемы, о которых сообщают граждане, сортируются по категориям: дороги, канализация, зеленые зоны, мусор, строения, акты вандализма, освещение, транспорт, другие. Категория, выбранная при регистрации жалобы, может быть позднее изменена.

Сигналы фиксируются на карте, таким образом, чтобы и граждане и представители Примэрии могли четко видеть зоны, где отмечены проблемы. По мере развития и чиновники, и граждане всё лучше понимают, что этот проект воздает взаимовыгодную ситуацию для граждан и представителей Примэрии, поскольку предоставляет лучший обзор ситуаций без огромной массы бумаг.

Более того, граждане могут зарегистрироваться и получать уведомления о потенциальных проблемах в сфере их интересов.  

Официальные бланки и данные о дипломатической деятельности в прямом доступе

Два других приложения, formulare.md и ambasada.md основаны на той же идее: валорификации информации.

Formulare.md облегчает доступ к официальным бланкам, запросам и договорам различных учреждений. В одном месте можно найти документы, взятые с веб-сайтов учреждений, можно просто зайти на сайт вместо того, чтобы идти в учреждение, ждать в очередях и подавать письменные запросы.

Еще одно приложение, ambasade.md, это цифровая платформа, где граждане могут найти информацию о посольствах, учебных программах, туризме, визах и гражданстве. Данные организованы по странам, упрощая поиск нужной информации.

Умные приложения для лучшего управления

Данное приложение предоставляет хороший пример того, как чиновники Примэрии и граждане могут общаться лучше, быстрее и проще при помощи цифровых технологий. Конкурс Центра Электронного Управления подчеркнул важность таких проектов для того, чтобы помочь властям оставаться в курсе реальных проблем граждан и служить на благо граждан, улучшать их жизнь. И это только кирпичики, закладываемые в здание лучшего процесса управления с использованием цифровых технологий, поскольку миссия Центра Электронного Управления – помочь правительству в реализации программы электронного Правительства в Молдове.