Некоторые финансовые учреждения взимали плату за рассмотрение жалоб, в том числе по случаям неавторизованных операций. В результате проверок Национальная комиссия по финансовому рынку (НКФР) обнаружила взимание комиссий в размере от 1 до 35 евро за одну транзакцию. Эти суммы взимались, хотя проверка таких ситуаций является законной обязанностью поставщиков финансовых услуг и не должна оплачиваться отдельно.

Проверки также выявили и другие практики, которые ущемляли права потребителей. НКФР отмечает, что некоторые банки в договорном порядке устанавливали, что в случае утери или кражи банковской карты и совершения с её помощью несанкционированных платежных операций клиент должен был заплатить комиссию в размере до 2500 леев, хотя максимально допустимый законом лимит составляет 500 леев.

В сфере кредитования НКФР обнаружила ошибки в расчёте процентных ставок по ипотечным кредитам. Ведомство распорядилось пересчитать суммы и вернуть проценты, начисленные в нарушение договора, по 645 договорам. Кроме того, одному банку запретили практику, при которой реальная стоимость кредита представлялась способом, способным ввести потребителей в заблуждение.

В ходе проверки также были выявлены случаи, когда клиентам предоставлялись более короткие сроки, чем предусмотрено законом, для оспаривания несанкционированных операций. Вместо законного срока до 13 месяцев некоторые договоры требовали уведомить об этом всего за несколько дней или месяцев, создавая ложное впечатление, что пользователи теряют свои права.

Среди выявленных нарушений также были условия, позволяющие блокировать карты или банковские приложения в ситуациях, не предусмотренных законом, а также взимание платы за досрочное закрытие некоторых пакетов услуг. НКФР уточняет, что большинство проверенных организаций уже начали исправлять недостатки, а в случаях финансового ущерба потребителям суммы будут возвращены в соответствии с законом.