Consumatorii reclamă calitatea serviciilor prestate de furnizorii de energie
- 30.05.2008 05:34
- 938
- 2 minute(ă)
-
Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) cere întreprinderilor de distribuţie a energiei electrice (RED) să ia măsuri suplimentare pentru a asigura aplicarea corectă a normelor legale privind protecţia consumatorilor şi pentru a nu admite cazuri de încălcare a drepturilor acestora. Cerinţa este stipulată în decizia Consiliului de Administraţie al ANRE cu privire la înlăturarea neajunsurilor constatate în timpul examinării petiţiilor parvenite la agenţie în primul trimestru al anului curent, transmite Info-Prim Neo.
Potrvit directorului ANRE, Anatol Burlacov, decizia a fost motivată de creşterea substanţială a numărului de petiţii care conţin pretenţii întemeiate ale consumatorilor faţă de calitatea serviciilor prestate de furnizorii de energie, de unele acţiuni ale acestora prin care se încalcă drepturile legitime ale primilor. Aproape un sfert din cele 220 de petiţii parvenite la ANRE de la consumatorii de energie electrică în primul trimestru conţin reclamaţii referitor la calitatea serviciilor (deconectări ale consumatorilor de la reţea, depăşiri ale limitelor admisibile ale tensiunii energiei electrice). În celelalte petiţii sunt contestate deciziile de deconectare de la reţea, sumele calculate de furnizori pentru consumul fraudulos de energie, modul de facturare a energiei consumate.
Cele mai multe petiţii, 201 la număr, sunt semnate de consumatori din zona deservită de „RED Union Fenosa”. ANRE îşi exprimă regretul că această companie încalcă în mod repetat cerinţele actelor normative în vigoare.
Conform legislaţiei în vigoare, ANRE examinează petiţiile consumatorilor de resurse energetice privind divergenţele acestora cu furnizorii în limitele competenţei sale. În cazul în care consumatorul nu a primit, în termenele stabilite, răspuns la petiţia sa de la furnizor sau dacă nu este satisfăcut de măsurile întreprinse de acesta, el este în drept să se adreseze la ANRE sau în instanţa de judecată.
