Пандемия COVID-19, следствием которой стало введение чрезвычайного положения в Республике Молдова, вынудила многих молдавских граждан отказаться от запланированных поездок и отпусков. Туристические операторы оказались в ситуации, когда они должны вернуть деньги клиентам. Но полученные организаторами деньги уже были переведены зарубежным поставщикам услуг. В этих условиях туроператоры просят потребителей проявить понимание и перенести даты своего отдыха.
Как рассказала Агентству IPN председатель Национальной ассоциации экономических агентов из туристической отрасли Молдовы Анна Колца, продажи туристических продуктов на летний сезон 2020 года (с мая по октябрь), напрямую или через посредников, начались в октябре 2019 года и продолжались до 17 марта. Параллельно, в этот же период, организаторы подписали договоры о сотрудничестве с такими поставщиками туристических услуг, как зарубежные туроператоры, авиакомпании, предприятия гостиничной индустрии, перевозчики и т. д. В результате подписания этих договоров были выплачены авансы, депозиты.
Поставщики туристических услуг, в свою очередь, вложили эти деньги в съём номеров в структурах гостиничной индустрии, в инфраструктуру, в обновление или ремонт транспортных средств, в заработную плату. Кроме того, доход от продаж организаторы направили на такие текущие расходы, как аренда помещений, оплата коммунальных и банковских услуг.
По словам Анны Колца, потребуется время на то, чтобы мировая туристическая отрасль вновь заработала и восстановилась, и чтобы можно было предпринять определённые шаги. Сегодня всё парализовано, и не известно даже, когда система будет перезапущена. „Мы обратились с петицией к руководству Республики Молдова и, пользуясь случаем, хотим поблагодарить его за то, что нас услышали, и что те проблемы, с которыми сталкивается отрасль, будут сведены к минимуму”, - отметила председатель Ассоциации.
„Настоятельно просим потребителей проявить понимание и бесплатно перенести свой отдых на более позднюю дату, с сохранением услуг, включённых в пакет туристических услуг (пункт назначения, отель, вид транспорта) – либо на осень 2020 года, либо, для некоторых пунктов назначения, допустим перенос даты бронирования на зиму – весну 2021 года”, - сообщила Анна Колца.
В тех случаях, когда перенести дату невозможно (например, потребитель не знает дату своего отпуска), уплаченная потребителем сумма будет заморожена и использована при покупке другого пакета туристических услуг для того же пункта назначения, с сохранением до 31 декабря 2020 года услуг, включённых в пакет туристических услуг.
Председатель Ассоциации отметила, что статистика относительно того, сколько клиентов отменяют свои туры, отсутствует, но их количество велико.
Предлагаемые туристической отраслью меры были обсуждены и с министром экономики и инфраструктуры Серджиу Райляном, а также с представителями других госструктур. Одной из животрепещущих проблем, озвученных турагентствами, является возврат денег за контракты, подписанные до 17 марта 2020 года. Была рассмотрена возможность введения моратория на возврат платежей клиентам, отменяющим поездки по контрактам, заключённым до 17 марта. Туристические операторы просили разрешить им возвратить деньги до 31 марта 2021 года или поэтапно возместить турпакеты и выпустить ваучеры на отдых с открытой датой, действительные до 31 декабря 2021 года.
