Правительство установило правила пользования Книгой жалоб
- 14.10.2006 04:55
- 1467
- 0 минут(а)
-
В пятницу, 13 октября, вступил в силу утверждённый правительством Регламент по правилам пользования Книгой жалоб. В соответствии с Законом о защите потребителей, правительство решило, что торговые единицы и предприятия бытовых услуг будут регистрирорвать претензии и жалобы потребителей в Книге жалоб, а руководство местной публичной администрации будет осуществлять контроль за соблюдением правильности её хранения на местах.
В торговых единицах, на предприятиях бытовых услуг Книгу жалоб следует завести на каждом этаже и в местах, где осуществляется оплата покупок. В павильонах и киосках Книги жалоб также должны находиться на видном месте.
Хозяин обязан в двухдневный срок рассмотреть жалобы и принять необходимые меры по устранению недостатков. Он также должен поместить на обратной стороне жалобы примечание о принятых мерах и в пятидневный срок проинформировать жалобщика об этом письмом или по телефону в том случае, если он указал в жалобе свой адрес или контактный телефон.
В случае подачи потребителем жалобы на несоответствие товаров, срок и метод решения предусмотрены Законом о защите потребителя (максимум 14 календарных дней с даты подачи жалобы). В том случае, если для принятия мер по ликвидации недостатков необходимо более 5 дней, руководитель устанавливает необходимый срок, но не более 14 дней, и вносит в Книгу соответствующую запись.
Книга жалоб является документом строгого учёта и её нельзя аннулировать до полного заполнения. По закону, виновные в нарушении установленных правил хранения Книги жалоб лица, подлежат наказанию в административном порядке.
