Пандемия переориентировала на другие сферы деятельности работников гостинично-ресторанного бизнеса и смежный персонал, связанный с приемом и обслуживанием гостей, а после снятия санитарных ограничений дала о себе знать нехватка специалистов. Тем не менее, Кишинев сравнительно быстро возвращается в нормальное русло. А вот в сельской местности, где расположены пансионы, винодельни, ремесленные мастерские и другие достопримечательности, складывается более сложная ситуация. Об этом заявила Наталья Цуркану, исполнительный директор Национальной ассоциации въездного и внутреннего туризма Молдовы (ANTRIM), в ходе публичных дебатов на тему „Стратегия развития туризма „Кишинев – туристическая столица 2022–2026”. Анализ документа, цели и ожидаемые результаты”, состоявшихся в информационном агентстве IPN.
„Но кадровая проблема существовала еще до пандемии. Стремясь выйти из тупика, в настоящее время мы проводим ряд совместных исследований с Государственным университетом Республики Молдова, разрабатываем курсы повышения квалификации, чтобы побудить выпускников специальности „туризм” работать в сфере приема туристов”, - рассказала Цуркану.
Решением может стать дуальное обучение, где проблема заключается в том, что целевой аудиторией является только одна категория (студенты). „В ближайшее время мы намерены инициировать диалог с Министерством образования, другими профильными учреждениями, чтобы расширить количество должностей „ ключевого персонала” – и речь здесь идет не только о должностях, связанных с управлением, – которые следует включить в дуальную систему обучения. Такой сегмент, как экономические агенты, крайне заинтересован в развитии образования данного типа”, - подчеркнула специалист.
Эту же цель в виде подготовки кадров в рамках ассоциации преследует и ряд программ, к участию в которых привлекаются не только студенты, обучающиеся на специалистов в сфере туризма, но и овладевающие другими специальностями. „Нам нужны хорошие маркетологи, повара, официанты и т. д., которые осознавали бы свою роль в формировании такого явления, как гостеприимство. Потому что именно они встречают туристов, обслуживают их, непосредственно с ними контактируют, и именно от них зависит то хорошее впечатление, которое турист составит о городе Кишиневе или Республике Молдова и поделится им с другими по возвращении домой... По сути, было бы хорошо, чтобы разные учреждения и различные категории людей принимали участие в формировании хорошего впечатления о нашей стране”, - считает эксперт.
Говоря об усилиях по созданию визуальных ориентиров туристического Кишинева, Наталья Цуркану назвала такой компонент, как популяризация, продвижение в СМИ. Так, имеется опыт пресс-туров, размещения постоянно обновляемой информации о столице в журнале, распространяемом на рейсах авиакомпании „Air Moldova”. К примеру, в августовском номере будет размещена информация о Национальном дне вина и виноградарско-винодельческом секторе, а также о блюдах национальной кухни. Ознакомиться с этим номером смогут и более 8 миллионов пассажиров, путешествующих самолетами авиакомпании „Wizzair”. „А если информация представлена в бортовом журнале, в социальных сетях, на сайтах „Moldova Travel” и visit.md, в брошюрах, распространяемых на пунктах пересечения границы, то „усвоение” этой информации может побудить человека принять решение о посещении нашей страны”, - разъяснила Наталья Цуркану.
