ISTORIA DE SUCCES

                   ALERTE.MD AJUTĂ PRIMĂRIA SĂ SOLUŢIONEZE PROBLEMELE CETĂŢENILOR

Câştigătorul concursului lansat de Centrul de Guvernare Electronică „e-Aplicaţia Ta” funcţionează drept un instrument concret întru ajutorarea primăriei Chişinăului să soluţioneze în mod operativ problemele comunităţii locale  

Noile tehnologii digitale ajută administraţiile să comunice mai bine şi mai repede cu cetăţenii. Acestea le oferă cetăţenilor posibilitatea să-şi exprime problemele cu care se confruntă, să se dea cu opinia şi să informeze autorităţile despre îngrijorările care-i frământă într-un mod interactiv.

Alerte.md este o aplicaţie electronică de succes care utilizează datele ce sunt puse la dispoziţie prin intermediul iniţiativei Date Deschise din cadrul procesului de e-Transformare care este în curs de derulare la moment în Republica Moldova. Alerte.md reprezintă un produs excepţional din mai multe puncte de vedere:

•         Pentru comunitatea locală din Chişinău: aplicaţia web interactivă a reuşit să atragă atenţia primăriei Chişinău în cadrul unui concurs organizat de Centrul de Guvernare Electronică. Primăria decis să susţină aplicaţia şi s-o utilizeze pentru a înţelege mai bine problemele care apar în oraş şi pentru a parveni cu soluţii. Este prima dată când o instituţie din sectorul public utilizează aplicaţii interactive pentru a îmbunătăţi serviciile oferite cetăţenilor.
  
•        Pentru întreaga comunitate din Moldova: aplicaţia digitală reprezintă punctul de start în procesul de ridicare a nivelului de conştientizare şi educare a publicului în ceea ce priveşte beneficiile concrete şi reale ale iniţiativei Date Deschise din cadrul agendei e-Transformare pentru cetăţenii Moldovei şi pentru dezvoltarea societăţii în general.
  
•          Alerte.md este un exemplu real al modalităţii în care instrumentele puse la dispoziţie de către un guvern deschis prin intermediul iniţiativei Date Deschise poate aduce beneficii concrete şi susţine cetăţenii săi;
  
•         Pentru societate ca un tot întreg: alerte.md reprezintă o colaborare de succes între diverşii actori ai societăţii civile, implicând atât instituţiile administraţiei locale cât şi organizaţiile neguvernamentale întru beneficiul cetăţenilor Moldovei.

O provocare pentru a valorifica datele şi informaţiile în aplicaţii web creative

La începutul primăverii, Centrul de Guvernare Electronică din Moldova (CGE) a organizat concursul „e-Aplicaţia Ta” destinat persoanelor fizice, companii şi organizaţii non-profit cu scopul de a transforma şi perfecţiona modul în care publicul se conectează la serviciile şi informaţia guvernului. Parteneri ai Centrului de Guvernare Electronică au fost MRGSP, Banca Mondială, compania Endava, companiile TIC din Moldova, în special Asociaţia TIC.

Drept urmare a misiunii centrului de a genera o bună utilizare a informaţiei întru beneficiul cetăţenilor, concursul şi-a propus drept scop să găsească acele aplicaţii inovatoare, care ar aduce o valoare adăugată la viaţa de zi cu zi a cetăţenilor moldoveni. Mai mult ca atât, un obiectiv ulterior a fost cel de a susţine dezvoltarea de mecanisme pentru utilitatea cetăţenilor, comunităţii şi organizaţiilor ale societăţii civile pentru a spori transparenţa şi responsabilizarea în sectorul public. De asemenea, concursul CGE a ţinut să încurajeze antreprenoriatul în cadrul ecosistemului TIC din Moldova.

Au fost înregistraţi participanţi din diferite domenii de activitate: companii mici, ONG-uri, etc.. Aplicaţiile prezentate au cuprins aşa domenii ca: învăţământul, sănătatea, administraţia locală, drumurile şi traficul rutier. După o evaluare minuţioasă, juriul a selectat trei aplicaţii care abordau diverse domenii de interes pentru cetăţeni: alerte.md, formulare.md şi ambasada.md.

De la un simplu concurs la un instrument valoros pentru interacţiunea cu cetăţenii

Aplicaţia câştigătoare a primit nu doar un premiu din partea sponsorilor, dar şi a reuşit să atragă atenţia primăriei Chişinău, care a înţeles importanţa aplicaţiei pentru activitatea sa, precum şi faptul ca aceasta ar putea să ajute la o mai bună înţelegere a problemelor care apar în oraş. Astfel, primăria a decis să susţină această aplicaţie şi împreună cu elaboratorul acesteia, ONG-ul Media Point, a întreprins paşii necesari pentru a transpune în viaţă acest site web. Şi rezultatele nu s-au lăsat mult aşteptate, deoarece cetăţenii au început să utilizeze această platformă.

Informaţie merge de la site-ul web direct la primărie

Mecanismul aplicaţiei este simplu. Cetăţenii pot semnala problemele prin intermediul site-ului web, trimiţând un email sau completând un formular pe site-ul web. Se poate utiliza şi Twitter, prin intermediul hashtag-ului #alerte.md sau #alertemd. Drept urmare a acţiunilor date, informaţia este trimisă către primărie şi distribuită direcţiilor responsabile. Unul din principalele avantaje ale unui astfel de sistem este faptul că acesta economiseşte atât timpul cetăţenilor, cât şi cel al responsabililor pentru procesarea plângerilor.

Informaţia este publică, astfel încât orice persoană poate accesa site-ul pentru a verifica rapoartele şi observa care cazuri au fost deja soluţionate şi care din ele încă n-au fost analizate. Problemele raportate de cetăţeni sunt sortate după categorii: drumuri, canalizare, spaţii verzi, deşeuri, clădiri, acte de vandalizare, iluminaţia, transportul şi altele. Categoriile selectate, atunci când se înregistrează o plângere, pot fi schimbate mai târziu.

Alertele sunt cumulate pe o hartă, astfel încât cetăţenii şi reprezentanţii primăriei să dispună de o viziune clară cu privire la domeniile în care au fost semnalate probleme. Odată cu evoluarea acestui sistem, atât oficialii cât şi cetăţenii înţeleg mai bine despre faptul că acest proiect crează o situaţie din care toţi au de câştigat: atât cetăţeanul cât şi reprezentantul primăriei, care îşi formează o viziune mai bună despre situaţia din oraş fără un volum mare de hârtii pe masă.

Mai mult ca atât, cetăţenii se pot înregistra pentru a primi notificări despre potenţialele probleme care ar putea să apară în domeniile lor de interes.  

Formulare şi date oficiale despre activităţi diplomatice mai uşor accesibile

Celelalte două aplicaţii, formulare.md şi ambasada.md urmează aceeaşi idee de a aduce valoare informaţiei.  

Formulare.md facilitează accesul la formularele, solicitările şi contractele oficiale din diferite instituţii. Documentele preluate de pe site-urile web ale instituţiilor pot fi regăsite într-un singur loc printr-o singură înregistrare pe site-ul web în locul deplasării la instituţia vizată, aşteptarea în rând şi depunerea unei cereri în scris.

Cealaltă aplicaţie, ambasade.md, este o platformă digitală unde cetăţenii pot găsi informaţii despre ambasade, programe de studii, turism, vize şi cetăţenie. Datele sunt organizate după ţară, astfel este mult mai uşor de a răsfoi paginile web pentru a găsi informaţia dorită.

Aplicaţii inteligente pentru o administrare mai bună

Această aplicaţie oferă un exemplu interesant cu privire la modalitatea în care funcţionarii primăriei şi cetăţenii pot comunica mai bine, mai rapid şi mai uşor prin intermediul utilizării tehnologiilor digitale. Concursul CGE a pus în evidenţă importanţa unor astfel de proiecte în ceea ce priveşte acordarea de asistenţă autorităţilor pentru ca acestea să cunoască problemele cetăţenilor şi să fie utilizare în beneficiul cetăţeanului, pentru a îmbunătăţi viaţa acestuia. Şi aceştia sunt doar primii paşi în edificarea unui proces mai bun de administrare prin intermediul utilizării tehnologiilor digitale, deoarece misiunea CGE este cea de a ajuta Guvernul în implementarea programului de guvernare electronică în Moldova.