Количество жалоб в адрес Национального агентства по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) от граждан возросло на протяжении 2015 года на 30% по сравнению с 2014 годом. Таким образом, было зарегистрировано 210 жалоб. Кроме того, количество соискателей информации за этот же период возросло на 22%, что составляет 252. Эти данные приводит отчет НАРЭКИТ в разделе жалоб и предложений, рассмотренных в 2015 году, передает IPN.
Согласно отчету НАРЭКИТ по изложенным в жалобах вопросам, наблюдается значительный рост по сравнению с 2014 годом количества жалоб, содержащих претензии по поводу нарушения условий договоров, соглашений о присоединении и нормативных актов. Речь идет и о суммх в платежных квитанциях на услуги и достоверность данных, включенных в счета, и о качестве оказываемых услуг. Кроме того, установлено сокращение количества жалоб на незаконное отключение от сети и на неправомерные действия поставщиков в процессе переноса номеров мобильных телефонов на другой провайдер.
За отчетный период НАРЭКИТ ответил на поступившие от граждан 194 запроса технического, юридического и экономического порядка и на 139 их обращений по бесплатной телефонной линии для получения информации, а также во время их личного посещения НАРЭКИТ. В большинстве случаев звонки граждан на телефонную линию касались требования получить разъяснения по поводу сбоев в предоставлении услуг, оплаты услуг и случаев повышения тарифов на некоторые виды услуг.
Что же касается обращений о предоставлении информации, то в большинстве случаев граждане спрашивали о развитии ситуации в некоторых сегментах рынка электронных коммуникаций, о процедуре общей авторизации, о данных по поставщикам, об условиях использования отдельных видов услуг и тарифов на них.
