В Республике Молдова права потребителей нарушаются, считает председатель Республиканской общественной организации „Защита потребителей” Петр Гуцул. Представители ассоциации неоднократно обращались в государственные структуры, включая к президенту, но не получили ответа. Петр Гуцул заявил в ходе пресс-конференции в IPN, что в адрес ассоциации поступают многочисленные жалобы от потребителей. Есть и обращения в суд. Однако и в суде потребители не могут добиться справедливости, поскольку судьи игнорируют требования Закона о защите прав потребителей. Активист считает, что в этой ситуации виноваты власти, которые исключили из Уголовного кодекса статью, которая относится к отказу от осуществления закона.
Лидер Ассоциации „Защита потребителей” привел пример нарушения права потребителей на поставку тепла. По его словам, поставщик обязан, согласно законодательству, иметь прямые договоры с потребителем, но этого не происходит. Договоры заключаются с муниципальными предприятиями или с ассоциациями жильцов. Однако, по его мнению, наличие посредников наносит ущерб потребителям, но выгодно для поставщика и для посредников. Другим нарушением является и возложение на потребителей, которые имеют автономное отопление, оплачивать поставщику определенную долю от потребляемого теплоносителя, поставляемого централизованно в домах. По мнению Петра Гуцула, и это является нарушением прав потребителей, потому что человек должен платить только за получаемую услугу и собственное потребление.
Присутствовавший на пресс-конференции представитель ассоциации Эрнест Фрумусаки заявил, что права потребителей нарушаются и тогда, когда регистрируются долги. Поскольку нет индивидуального договора, предоставление услуг продолжается и тогда, когда у потребителя есть долги и, таким образом, эти долги накапливаются непрерывно. Он привел свой случай, когда не был проинформирован о долге, который на протяжении многих лет вырос в большую сумму. По его мнению, поставщик преднамеренно допустил такую ситуацию, чтобы сумма долга выросла. Эрнест Фрумусаки отметил, что хотя долг был еще с 2001 года, суд распорядился только в 2017 году о взыскании суммы в 30 тыс. леев. По его словам, суд не учел и срок исковой давности, который составляет три года, а так же то, что не существует прямого договора, заключенного между поставщиком и потребителем, как предусмотрено законом.
Кроме того, представители Ассоциации „Защита потребителей” призывают граждан обязательно брать квитанции при покупке товаров в магазине потому что в момент констатации брака, они не могут защищать свои права.
Представители ассоциации призывают потребителей обращаться при нарушении их права по телефонам: 022 637436 или 022556984, или по адресу: ул. Сармизеджетуза, 96, кв. 14. Они заверяют, что каждое обращение рассматривается в отдельности, а лица получают ответ в письменной форме.
