Количество звонков на Зеленую линию Национальной медицинской страховой компании выросло в два раза в течение прошлого года по сравнению с 2014 годом, и превысило 21 тысяч. Несмотря на то, что большинство звонков касались запроса информации, однако, в более чем 500 случаях население обратилось с жалобами. В то же время, НМСК получила в прошлом году около 600 обращений, поданных посредством электронной почты, традиционной почты, а так же через систему петиций в интернете, передает IPN.
Согласно пресс-релизу НМСК, количество жалоб от граждан увеличилось в пять раз, по сравнению с 2014 годом. Зеленая линия компании была более востребована в первом квартале 2015 года, когда имеет место оплата взносов обязательного медицинского страхования в фиксированной сумме. Поступившие жалобы относится в основном к доступу к предоставляемым медицинским услугам и к их качеству, а также к обеспечению компенсированными медикаментами.
Кроме того, в петициях, адресованных НМСК, граждане жаловались на проблемы с записью к семейному врачу, изменением семейного врача или направлением к специалистам. Люди жаловались и на некоторые необоснованные платежи за лекарства или медицинские услуги, в том числе в стационарах. Кроме того, люди обратились в НМСК и с жалобами на ограниченный доступ к медицинским услугам, ненадлежащее оказание медицинской помощи или отношение медицинских работников.
Компания рекомендует гражданам звонить на Зеленую линию - 0 800 99999 для того, чтобы узнать более подробную информацию о системе обязательного медицинского страхования. На Зеленой линии граждане могут узнать и о том, как правильно получить доступ к медицинским услугам, включенным в единую Программу ОМС, компенсированным медикаментам и др. Звонок бесплатный из любой национальной телефонной сети.
В результате жалоб, операторы телефонной службы связываются с лицами, ответственными за сотрудничество с Зеленой линией НМСК в рамках медицинских и фармацевтических учреждений для решения соответствующих проблем.
