В зависимости от того, откуда поступает счет-фактуры, собственники или арендаторы квартир в Кишиневе получают разную информацию о потребленном теплоносителе. В некоторых счет-фактурах включена и информация об общем домовом потреблении, а в других счет-фактурах представлен только расход на квартиру. Специалисты отметили для IPN, что это не нарушение прав потребителей, и что каждый может запросить всю необходимую информацию у управляющего жилого дома.
Вопрос поднял владелец квартиры, которому пришел новый образец счет-фактуры за услуги теплоснабжения. Человек говорит, что до сих пор, в счет-фактурах, которые приходили от муниципального предприятия „Infocom”, были указаны и данные домового счетчика, то есть общее потребление дома, а также сведения о площади жилого дома и площади собственной квартиры. Таким образом, он мог проверить, если было правильно рассчитано его потребление. В новой квитанции, выданной Вычислительным центром АО „Termoelectrica”, указано только индивидуальное потребление.
Инспектор Национального агентства по защите прав потребителей Наталья Илащук сказала, что другие данные, кроме тех, которые включены в счет-фактурах, могут быть запрошены потребителем у управляющего жилого дома через ходатайство. Не является нарушением прав потребителей то, что в некоторых счет-фактурах не входит и информация об общем потреблении дома. Каждый может запросить соответствующую информацию у управляющего жилого дома.
Столичный поставщик теплоэнергии АО „Termoelectrica” отметил для IPN, что изменение шаблона счет-фактур не является новинкой на уровне муниципия, и касается определенных управляющих жилых домов, которые приняли решение отказаться от услуг, оказываемых компанией „Infocom” и просили заключить договор об оказании посреднических услуг при расчетах с АО „Termoelectrica”. Вычислительный центр имеет обязанности проведения расчетов, выдачи платежных документов и взимания платежей от имени управляющих жилых домов в счет погашения их задолженностей перед поставщиком.
Что касается данных об общем домовом потреблении, эту информацию имеет управляющий дома и может быть получена любым арендатором по запросу. „Termoelectrica” отмечает, что данные об объемах тепловой энергии, начисленных ежемесячно на весь жилой дом, а также другие дополнительные данные (общая отапливаемая площадь и др.) не включены в платежные документы жильцов, потому что их форма и содержание не регламентируются национальным законодательством, и они были выданы на основании положений договора об оказания услуг. Все необходимые данные для каждой квартиры в отдельности указаны в соответствующих документах и касаются только конкретной квартиры.
Экс-директор Агентства по регулированию в энергетике, эксперт ИРСИ „Viitorul” Виктор Парликов заявил для IPN, что отдельная квартира не является потребителем. Потребитель это управляющий жилищным фондом. „Termoelectrica” должна выдавать счет-фактуры в соответствии с данными управляющего. Соответственно, не должно быть никаких проблем. По словам эксперта, показания домовых счетчиков не являются секретными, жильцы могут решить, чтобы эти данные были обнародованы управляющим, ведь он управляет от их имени. Кроме того, площадь жилых домов остается неизменной.
Виктор Парликов отметил, что, в конце концов, если и есть какие-то проблемы, то их нужно решать с управляющим. Вместе с тем, на будущее, чтобы исключить любые сомнения, жильцы могут принять решение перейти с „домовых” контрактов (с доставкой теплоносителя по вертикали) на индивидуальные договоры, со счетчиками в каждой квартире (на основании распределения теплоносителя по горизонтали). Уже есть соответствующий пилотный проект на Ботанике, и подавляющее большинство людей довольно: регулируют потребление по необходимости и платит каждый как потребляет – на основании индивидуальных счетчиков.
В настоящее время „Termoelectrica” поставляет тепловую энергию более чем в 200 тыс. квартирах в Кишиневе, из которых 77 тыс. пользуются услугами вычислительного центра предприятия. Более 110 тыс. квартир пользуются услугами „Infocom”, а остальные делают расчеты самостоятельно.
