Сектор аутсорсинга бизнес-процессов набирает обороты в Республике Молдова, и власти ожидают его дальнейшего стремительного роста. Хотя официальных данных пока нет, недавнее исследование показывает, что большинство компаний используют информационные технологии, но другие ориентированы на аутсорсинг бизнес-процессов - коммерческих, телекоммуникационных, банковских, транспортных и т. д. Этот сектор, как и ИТ, практически не имеет экспортных барьеров, не требует таможенного оформления, сложных сертификатов, а усилия властей и предпринимателей для оказания этих услуг минимальны. Заявления об этом были сделаны на пресс-конференции, организованной Инвестиционным агентством „Invest Moldova”, передает IPN.
Исследование было проведено Magenta Consulting с 13 по 20 мая, и в нем приняли участие представители из 20 компаний. Исследование включало сбор и анализ первичных данных, полученных в ходе опроса, и уже существующих данных для формирования более широкой картины сектора аутсорсинга бизнес-процессов в Молдове.
Для проведения 20 анкет, было приглашено около двухсот компаний, но некоторые из них отказались участвовать, потому что они все еще находятся в темной зоне деятельности. Данные исследования показывают, что девять из 20 компаний планируют расширить сферу своей деятельности. Было констатировано, что эти компании предоставляют услуги из Молдовы для Румынии, Швейцарии, Германии, Великобритании, Бельгии, Франции, США и т. д.
Как правило, клиенты этих компаний запрашивают английский язык при оказании услуг (17 компаний из 20), однако востребованы и румынский, французский, русский, немецкий и итальянский языки. Всего в 20 опрошенных компаниях работают 1 584 человека, представители всех возрастных категорий, преимущественно молодые. За первые шесть месяцев года в семи компаниях количество сотрудников увеличилось, а в 13 компаниях осталось прежним. Более половины компаний планируют нанять новых сотрудников. Помимо зарплаты, компании привлекают сотрудников такими преимуществами, как обучение, гибкий график, возможность работы из дома, курсы иностранных языков и т. д.
Присутствовавший на конференции министр экономики Серджиу Гайбу заявил, что бизнес-среда на международном уровне осознает, что многие услуги и процессы могут выполняться удаленно в условиях непрерывного процесса оцифровки. Этот факт породил рост целого сектора во всем мире, и все уже зависит от способностей, гибкости, профессионализма и знания иностранных языков. По его мнению, Республика Молдова обладает всеми возможностями в этом отношении, и многие компании уже добиваются успеха, оказывая услуги многим государствам мира.
„Мы, в лице правительства, работаем над установлением упрощенного режима для создания условий для таких компаний, предпринимательских инициатив для работы в упрощенном режиме - сосредоточиться на предоставлении услуг, а не на бюрократии, чтобы стать конкурентной страной на международном рынке в этом секторе, который постоянно растет”, - отметил министр.
Директор Инвестиционного агентства Стелиан Маник отметил, что ожидается бурный рост этого сектора, и недавно были проведены переговоры с двумя компаниями мирового уровня в этой области. „Этот сектор в Республике Молдова имеет огромный потенциал. Я не думаю, что на сегодняшний день мы могли бы так легко привлечь в какой-либо другой области экономики компанию такого масштаба”,- сказал Стелиан Маник.
Менеджер программ Агентства международного сотрудничества Германии (GIZ) Вячеслав Суткевич сказал, что эта отрасль имеет большой потенциал для развития страны. Она также должна служить опорой для диверсификации основных отраслей развития с потенциалом для создания рабочих мест и устойчивого развития национальной экономики. Это отрасль позволяет сконцентрироваться не только в столице, но и в регионах страны, а так же за рубежом.
