Потребители жалуются на качество услуг поставщиков электроэнергии

Национальное агентство по регулированию в энергетике (ANRE) требует, чтобы электрораспределительные предприятия (RED) предприняли дополнительные меры для обеспечения правильного применения норм по защите потребителей и недопущения случаев нарушения их прав. Данное требование содержится в постановлении Административного совета ANRE об устранении недостатков, выявленных в ходе рассмотрения обращений, поступивших в Агентство в первом квартале текущего года, передает Info-Prim Neo. По словам директора ANRE Анатолия Бурлакова, необходимость принятия данного решения обусловлено существенным увеличением числа поступивших от потребителей обращений, содержащих обоснованные жалобы на качество услуг поставщиков электроэнергии, а также на их действия, нарушающие законные права потребителей. Почти четверть из 220-и поступивших в первом квартале в ANRE петиций от потребителей электроэнергии содержат жалобы на качество услуг (отключения потребителей от сети, превышение допустимого предела напряжения электротока). В остальных петициях потребители оспаривают решения об их отключении от сети, выставленные поставщиками штрафы за несанкционированное потребление электроэнергии, а также суммы счетов за электроэнергию. Наибольшее количество жалоб, - 201- подписаны потребителями из зоны, обслуживаемой «RED Union Fenosa». ANRE выражает сожаление, что эта компания повторно нарушает требования действующих нормативных актов. Согласно действующему законодательству, ANRE рассматривает петиции потребителей в пределах своих полномочий. Если потребитель не получил в установленные сроки ответ на свою жалобу от поставщика энергии или не удовлетворен принятыми им мерами, он имеет право обратится в ANRE или в судебные инстанции.