Поставщики услуг электронных коммуникаций будут обязаны на предшествующем заключению договора этапе предоставлять более подробную информацию о тарифах, условиях предоставления услуг и порядке рассмотрения жалоб. Эти требования включены в Положение о предоставлении услуг электронных коммуникаций общего пользования, разработанном Национальным агентством по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ), передает IPN.
Директор агентства Григоре Вараница сказал на пресс-конференции, что отмечается недостаточный уровень информированности потребителей о своих правах. НАРЭКИТ инициирует республиканскую информационную кампанию «Знай свои права потребителя услуг электронных коммуникаций». В ходе кампании состоится презентация информационного справочника для потребителей и будет организован опрос об уровне удовлетворенности потребителей качеством услуг.
Начальник Управления мониторинга и контроля НАРЭКИТ Виктор Мураду сказал, что разработанное положение покрывает весь спектр услуг: фиксированной и мобильной телефонии, доступа к платному телевидению и т.д. Документ предусматривает больше прав для потребителей и, соответственно, больше обязанностей для поставщиков.
Одно из требований положения обязывает поставщиков осуществлять бесплатное разблокирование оконечного оборудования потребителей по истечению 24 месяцев с момента заключения договора. Это позволит использовать соответствующее оборудование при подключении к любому оператору, который предоставляет аналогичные услуги. Кроме того, поставщик должен предоставить подробную информацию о тарифах, задолженностях и в обязательном порядке номер телефона, по которому можно обратиться с жалобой.
Срок рассмотрения жалоб составляет 15 дней, а в случае, когда жалоба требует дополнительного рассмотрения, срок продлевается до 30 дней. Если потребитель не получит ответ на свою жалобу, он вправе обратиться в НАРЭКИТ или в судебную инстанцию.
Все поставщики услуг электронных коммуникаций имели в распоряжении 3 месяца для перехода к положениям нового регламента. В случае отклонений Агентство призывает потребителей сообщать ответственным органам.
