Потребители электроэнергии будут более полно, достоверно и правильно информированы о своих правах и обязанностях

Национальное агентство по регулированию в энергетике (ANRE) провело презентацию „Справочника потребителя электроэнергии”. В справочнике 160 страниц, 11 глав, в которые входит вся информация в помощь свыше 1 миллиона 227 тыс. потребителей. Справочник разработан специалистами ANRE при поддержке консалтинговых компаний „Sweco International AB” (Швеция) и „Pierce Atwood” (США), ответственных за внедрение проекта технической помощи, предоставленной ANRE Агентством по международному сотрудничеству и развитию Швеции (SIDA), передает Info-Prim Neo.. Как отметил директор ANRE Марин Профир, справочник будет размещен на сайте www.anre.md. Электронная версия будет обновляться в зависимости от изменений в действующие законодательные акты. Евлампий Донос, руководитель юридического отдела и защиты потребителей и один из разработчиков справочника, обратил внимание на главу, которая касается заключения контрактов между поставщиками потребителями. „Сегодня в судебных инстанциях большинство разбирательств связаны с поставками электроэнергии или природного газа. Мы обращаем внимание потребителей на тот факт, что если бы в контрактах был пункт о возможности урегулирования споров мирным путем, внесудебной процедурой, в выигрыше оказались бы как сами потребители, так и поставщики”, подчеркнул Донос. Другой соавтор справочника, начальник отдела по контролю за качеством услуг Лилиан Баркару сказал, что цель этого сборника – изложить на доступном для рядового потребителя языке энергетические законы и регламенты ANRE. Председатель Ассоциации потребителей электроэнергии Николае Могоряну приветствовал разработку такого справочника для потребителей, но выразил сожаление тем, что работа не включает и различные целевые исследования. „Для потребителей было бы гораздо лучше, если бы ANRE представило целевые исследования, вытекающие из писем и жалоб, поступающих в агентство. Это упростило бы понимание ряда законодательных положений и регламентов”, сказал Николае Могоряну. Председатель Ассоциации потребителей электроэнергии сказал также, что работа содержит некоторые неточности. Председатель Ассоциации Salvgardare Майя Лагута сказала, что справочник больше „защищает” поставщиков электроэнергии и меньше – потребителей. Но она согласилась с тем, что разработка внесудебной процедуры решения споров между поставщиками и потребителями электроэнергии необходима. „Нужно рассмотреть возможности возмещения ущерба, нанесенного потребителю. Бывали случаи, когда удавалось найти способ решить спор с обоюдного согласия, но, к сожалению, никогда не было такого, чтобы поставщик электроэнергии возместил нанесенный потребителю ущерб”, сказала Майя Лагута. Справочник издан в 1500 экземплярах и будет бесплатно распределяться организациям по защите прав потребителей, профсоюзам, коммерческим офисам поставщиков электроэнергии.