Поставщиков доступа к Интернету обязали ежеквартального публиковать параметры качества данных услуг (Сообщение для прессы)
Начиная с 1 апреля 2013 г. поставщики публичных услуг доступа к Интернету обязаны измерять ряд параметров качества этих услуг и ежеквартально публиковать результаты измерений на своих веб - сайтах. Данная обязанность установлена Административным советом Национального агентства по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) своим Постановлениием №66 от 29.11.2012 г., которым были внесены изменения в Приложение № 2 к Постановлению об установлении параметров качества для публичных услуг электронных коммуникаций №278 от 17.11.2009 г. Постановление НАРЭКИТ было опубликовано в Официальном мониторе 1 марта 2013 г и вступит в силу 1апреля того же года.
Согласно этому Постановлению, поставщики услуг доступа к Интернету обязаны представлять НАРЭКИТ и ежеквартально размещать на своих веб - сайтах информацию об обеспечении восьми технических и административных параметров качества:
- срок, необходимый для предоставления услуги;
- время подключения (логирования);
- скорость передачи данных;
- срок устранения неисправностей;
- частота подачи жалоб конечными пользователями;
- частота подачи жалоб по поводу неисправностей;
- жалобы по поводу платы за предоставление услуг;
- срок разрешения жалоб конечных пользователей.
Постановление НАРЭКИТ применяется в отношении публичных услуг доступа к Интернету, предоставляемых через фиксированные и мобильные сети электронных коммуникаций, независимо от используемых носителей или технологий: узкополосный фиксированный доступ (dial-up/ISDN/CDMA 1x), широкополосный фиксированный (xDSL, Ethernet FTTx) и/или мобильный радиодоступ (CDMA - EVDO, UMTS, LTE, GPRS, GPRS/EDGE, WiFi (IEEE 802.11), WiMax (IEEE 802.16).
В своем Постановлении НАРЭКИТ установило способы измерения указанных параметров и рекомендовало их минимальные размеры, которые должны соблюдаться поставщиками. Измерение параметров предполагает регистрацию всех мероприятий, связанных с измерением соответствующих параметрам, и составление статистического отчета по окончании отчетного периода. Поставщики должны включать вышеуказанные параметры качества, при необходимости, в договоры, заключаемые с конечными пользователями или в общие условия предоставления публичных услуг доступа к Интернету. Кроме того, поставщики обязаны отражать на своих веб - сайтах данные об этих параметрах за последние четыре квартала.
Поставщики должны публиковать информацию об измеренных параметрах согласно типовому формуляру, утвержденному Постановлением НАРЭКИТ № 67 от 29.11.2012 г., которым вносятся дополнения в Постановление об утверждении типовых формуляров для опубликования и представления информации об обеспечении параметров качества публичных услуг электронных коммуникаций №23 от 03.08.2010 г. Этим Постановлением на поставщиков возлагается обязанность опубликования информации за истекший квартал до 30 числа месяца, следующего за квартальным, а информации за год – до 30 числа месяца, следующего за отчетным годом.
НАРЭКИТ считает, что в результате обеспечения прозрачности параметров качества услуг доступа к Интернету, конечные пользователи смогут оценить деятельность поставщика и динамику качества предоставляемых им услуг во времени, что будет способствовать повышению способности пользователей лучше защищать свои интересы. В то же время, эта мера будет стимулировать конкуренцию на рынке услуг доступа к Интернету.
Пресс-служба НАРЭКИТ
6 марта 2013 г.
Тел. 022-251-306, 079422244