Если рейс задерживается или отменяется, пассажиры должны получить помощь и обслуживание, в том числе в случае перенаправления. Они также имеют право на компенсацию, за некоторыми исключениями. Уточнения сделали в Управлении гражданской авиации в контексте летнего периода, когда количество рейсов увеличилось вдвое, передает IPN.
В случае отмены рейса, пассажиры не могут запросить компенсацию, если им сообщили об отмене не менее чем за две недели до предполагаемого времени вылета. Кроме того, если они проинформированы об отмене в течение 14-7 дней до предполагаемого времени отправления и им предлагается перенаправление, которое позволит им улететь не позднее, чем за два часа до предполагаемого времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения менее чем за четыре часа после предполагаемого времени прибытия. Другим исключением является ситуация, когда пассажирам сообщают об отмене менее чем за семь дней до предполагаемого времени отправления, и им предоставляется перенаправление, позволяющее вылететь не позднее, чем за час до предполагаемого времени отправления, и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через два часа после предполагаемого времени прибытия.
В момент, когда пассажирам сообщают об отмене, им дают объяснения относительно альтернативных транспортных возможностей. Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, несмотря на принятие всех возможных мер. Задача доказать, что пассажир действительно был проинформирован об отмене рейса с указанием точного момента, лежит на авиаперевозчике.
Пассажиры имеют право на компенсацию, помощь и обслуживание и за задержку рейса сверх предполагаемого времени вылета. Например, если задержка составляет два часа в случае полетов протяженностью более 1 500 километров или меньше. То же самое предусматривается, если это три часа или более, во всех рейсах протяженностью более 1 500 километров и любых других рейсах продолжительностью от 1 500 до 3 500 километров или в течение четырех часов или более, на всех рейсах, которые не попадают в первые две категории.
Сумма этих компенсаций составляет 250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 километров или меньше, 400 евро для всех рейсов в диапазоне от 1 500 до 3 500 километров и 600 евро для всех рейсов, которые не попадают в первые две категории.
В случаях, когда пассажир приобрел билет на самолет у авиакомпании для регулярного рейса, помощь должна быть оказана данной компанией. Запросы и жалобы должны быть направлены в адрес авиакомпании, а затем, в случае неудовлетворительного результата, в адрес Управления гражданской авиации. В случае нерегулярного чартерного рейса, когда пассажир приобрел туристический пакет через туристическое агентство и не имеет прямой договорной связи с авиакомпанией, помощь будет оказана туристическим агентством. Запросы и жалобы должны быть направлены в адрес туристического агентства, а затем, в случае неудовлетворительного результата, в адрес Управления гражданской авиации.
