Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) рассмотрело и ответило на 594 обращений, поступивших в его адрес в 2013 году от физических и юридических лиц, отмечается в отчете НАРЭКИТ об обращениях и петициях, полученных им в прошлом году. В 2013 г. количество обращений и петиций в НАРЭКИТ увеличилось, по сравнению с 2012 годом (573), на 3,6%.
В течение указанного периода НАРЭКИТ ответило на 242 запроса по доступу к публичной информации, на 169 заявлений о получении консультаций по некоторым вопросам технического, юридического и экономического характера, на 172 петиции и 11 обращений, сформулированных в ходе аудиенций и через телефонную «зеленую» линию НАРЭКИТ - 080080080. В большинстве случаев специалисты НАРЭКИТ дали заявителям пояснения и рекомендации о порядке решения проблем, с которыми они столкнулись, предоставили им полезную информацию и советы для лучшего понимания услуг и предложений, существующих на рынке электронных коммуникаций.
Из 172 петиций, зарегистрированных в 2013 году, 122 были поданы непосредственно НАРЭКИТ, а 50 – через другие государственные учреждения. 105 петиций поступили от конечных пользователей услуг электронных коммуникаций и 67 – от поставщиков этих услуг. Больше всего петиций поступили от конечных пользователей и поставщиков мобильной телефонной связи (28), платного телевидения (24), услуг взаимоподключения и доступа к инфраструктуре (23), переноса номеров (21) и услуг фиксированной телефонной связи (19).
Анализ тематики петиций свидетельствует о том, что в большинстве случаев их авторы выдвигают претензии по поводу нарушения поставщиками условий договоров и соглашений о взаимоподключении (66 петиций), правильности данных, включенных в счета-фактуры (34 петиции), неудовлетворительного качества предоставляемых услуг (25 петиций), незаконных действий некоторых поставщиков в процессе переносимости номеров (21 петиция), приостановления поставки услуг и ограничения доступа к сети (19 петиций).
Как и в предыдущие годы, большинство жалоб поступили от клиентов, обслуживаемых крупными поставщиками электронных коммуникаций - АО „Moldtelecom” (70 петиций), АО «Moldcell» (26 петиций), АО «Orange Moldova» (14 петиций), МП «Sun Communications» SRL (10 петиций).
В результате расследований, проведенных НАРЭКИТ, было установлено, что из общего числа (172) петиций 33 - обоснованны, а факты, изложенные в 76 петициях, не подтвердились и соответствующие петиции были признаны необоснованными. В остальных случаях авторы 40 петиций получили надлежащие пояснения, 4 петиции были переданы согласно компетенции, 8 - находятся в процессе рассмотрения, а 11 петиций были отклонены по причине несоответствия действующему законодательству.
В отчете уточняется, что большинство обоснованных петиций были разрешены в пользу конечных пользователей, которые обратились за помощью в НАРЭКИТ, а в остальных случаях регулирующий орган предложил заявителям альтернативные решения для преодоления сложившихся ситуаций. Такой подход способствовал решению проблем, затронутых авторами петиций.
Согласно действующему законодательству НАРЭКИТ рассматривает петиции физических и юридических лиц в пределах своей компетенции. В случае, если заявитель не получил в установленный законом срок ответ на свою петицию, адресованную поставщику, либо если он не удовлетворен принятыми им мерами, он вправе обратиться в НАРЭКИТ или в судебную инстанцию.
Пресс-служба НАРЭКИТ
15 января 2014 г.
тел. (022) 251-306, 079422244