Национальное агентство по регулированию в энергетике издаст руководство потребителя энергии

Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) завершит в течение этого года подготовку проспекта и руководство потребителя энергии. НАРЭ считает, что таким образом повысит уровень информирования потребителей об их правах и обязанностях, процедурах решения споров, возникающих между ними и поставщиками энергоресурсов. Как отметил директор НАРЭ Анатол Бурлаков, хотя за последние три года число жалоб сократилось почти вдвое – с 1200 в 2004 году до 665 – в 2006 году, в большей части авторы просили объяснений и консультаций по возникшим проблемам, что говорит о незнании своих правах и обязанностях. Руководство будет включать объяснения, комментарии и рекомендации специалистов о защите потребителей в соответствии с законодательными, нормативными и регулирующими актами в области энергетики, а также ответы на самые часто задаваемые Агентству вопросы. На первом этапе руководство потребителя будет размещено на веб-странице агентства (www.anre.md), а позднее – оно поступит в печать и будет распространено среди потребителей. В 2006 году в регулирующем органе было зарегистрировано 665 жало от потребителей электроэнергии, природного газа и тепла, что на 26% меньше, чем в 2005 году. Среди них 619 (94%) касаются деятельности электроэнергетических предприятий, а 46 (6%) – предприятий сектора природного газа и теплоэнергетики. Большинство авторов жалоб сообщают о несогласии с обвинениями поставщиков в обманном потреблении и с повышением установленной платы за потребленные энергоресурсы. Многие жалобы содержат претензии на качество услуг, данные фактур, условия контрактов о поставке энергии и др. В результате вмешательства НАРЭ поставщики выполнили требования, изложенные в 153 петициях (23%) и произвели перерасчет по 40 случаям (22%) из 182 подателей жалоб. По 399 петициям (60%) были даны объяснения и консультации. Требования, изложенные в 46 жалобах (7%), были отклонены, поскольку их посчитали безосновательными. По данным НАРЭ, в 2006 году у поставщиков электроэнергии было более 1,227 миллиона потребителей, а у поставщиков природного газа – более 510 тысяч.