Около 30 ходатайств были поданы в этом году в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР) с жалобами на несоответствие приобретенных в интернет-магазинах товаров или задержку с поставками. Это число вдвое больше, чем в прошлом году. Тема безопасных покупок в интернет-магазинах была затронута в четверг в рамках семинара, передает IPN.
Главный инспектор Управления контроля промышленной продукции и услуг Петру Молчану отметил, что чаще всего покупатели жалуются на то, что продавцы либо не отвечают на жалобы, либо отказываются устранять выявленные в товаре недостатки. „Чтобы завоевать доверие потребителей, хозяйствующие субъекты должны предоставлять более подробную информацию о продукте”, - отметил инспектор. А потребитель, чтобы не стать жертвой интернет-магазинов, должны подробно изучать информацию на странице хозяйствующего субъекта.
На сайте поставщика должно содержаться: наименование хозяйствующего субъекта, контактный телефон, описание товара, как используется, контактные данные. Также интернет-магазин должен иметь форум для комментариев потребителей. При доставке товара, покупатель должен получить и инструкции по эксплуатации, если речь идет об электронных аппаратах или бытовой техники. Для бытовой техники и игрушек, хозяйствующий субъект должен иметь справку о соответствии, которую, по запросу, нужно представить потребителю. Этой справкой хозяйствующий субъект подтверждает, что товар является безопасным и не влияет на жизнь и здоровье людей.
В случае торговли через интернет-магазины каждый человек берет на себя риск. „Закон регламентирует отношения между физическими и юридическими лицами. Если это отношения между двумя физическими лицами, конфликт решается посредством органов полиции”, - отметил инспектор Петру Молчану. В случае оказания онлайн услуг из-за рубежа, в решении проблемы участвуют несколько органов: Таможенная служба, Poşta Moldovei, а так же органы надзора за рынком и защиты потребителей из стран происхождения проданных товаров и услуг.
Руководитель команды проекта, связанного с внедрением Соглашения об ассоциации и Всеобъемлющей и углубленной зоной свободной торговли Ралука Костаке отметила, что Соглашение о свободной торговле предполагает либерализацию торговли, открывая путь к более качественным и более безопасным товарам. „Молдавские потребители имеют права на товары и услуги высокого качества, как и остальные европейские потребители”, - отметила Ралука Костаке.
Начальник Управления контроля промышленной продукции и услуг АЗППНР Дорин Мындряну отметил, что агентство будет осуществлять в ближайшие месяцы информационную деятельность по безопасности покупок через интернет-магазины в вузах, лицеях, в студенческих общежитиях, в рамках кампании: „Покупай с умом и надёжно из дома”. Молодые люди были избраны в качестве целевой группы, потому что активнее пользуются услугами интернет-магазинов. Кроме того, в этом году будут изданы два руководства, одно предназначено для потребителей, а другое для бизнес-среды.
