Большинство потребителей обращаются в Агентство по защите прав потребителей по совету, а не по собственной инициативе. Немногие из них знают свои права, поэтому нуждаются в помощи при составлении петиций. „При подаче заявления потребитель узнает о положениях законодательства и преимуществах, которыми располагает. 60% потребителей знают точно, что хотят указать в заявке, а остальные нуждаются в помощи”, - заявил замначальника Управления по связям с потребителями Агентства по защите прав потребителей Серджиу Лелик корреспонденту IPN.
Серджиу Лелик напомнил, что в течение 14 дней потребитель вправе вернуть купленный непродовольственный товар, требуя заменить или вернуть его стоимость. Для этого необходимо иметь кассовый чек, а возвращаемый товар не должен иметь дефектов и механических повреждений, нужно сохранить этикетку и коробку, а состояние товара должно быть таким, чтобы продавец мог вернуть его в торговлю.
Согласно действующему постановлению правительства, нельзя поменять или вернуть ювелирные изделия из драгоценных металлов и полудрагоценных камней, нижнее и постельное белье, носки и предметы гигиены, такие как зубная щетка, пинцет, простые или электрические бритвы. В тот же список входит косметика и парфюмерия. Серджиу Лелик пояснил, что такие товары нельзя поменять потому что, покупая их, потребитель точно знает их назначение, размер, цвет и качество. „Можно поменять те товары, которые не соответствуют указанным на упаковке свойствам и нормам их использования”, - заявил Серджиу Лелик. Также, нельзя вернуть строительные и отделочные материалы, такие как линолеум, пленка, ковровые покрытия, а так же ткани, потому что они разрезаются точно по желанию покупателя.
Серджиу Лелик уточнил, что экономический агент не обязан афишировать информацию о товарах, которых, согласно законодательству, можно заменить или вернуть. Свое право потребитель должен знать. В случае если нарушается это право, потребитель вправе подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей (ул. Василе Александри, 78) или может позвонить на горячую линию учреждения - (022) 74-14-64.
„Рынок Республики Молдова развивается с каждым днем, а хозяйствующие субъекты оказывают услуги и реализуют все более новые и нетрадиционные товары, поэтому нужно изменить законодательную базу, чтобы она соответствовала всем требованиям, директивам и стандартам Европейского союза”, - добавил замначальника Управления по связям с потребителями Агентства по защите прав потребителей Серджиу Лелик.
С начала года и до сих пор в Агентство по защите прав потребителей было подано 15 заявок на экспертизу продукции, которую экономические агенты не согласились принять обратно. Десять из них были решены в пользу потребителя.
