Граждане будут оценивать качество государственных услуг, предоставляемых Национальной кассой социального страхования (НКСС), посредством специального приложения. Это позволит и служащим оценить услуги, которых они оказывают, и привести их в полное соответствие с реальными потребностями людей.
Один из авторов приложения Валентин Брагару, цитируемый IPN, объяснил, что приложение дает человеку возможность оценить услуги, предоставляемые определённым территориальным отделением НКСС при помощи трех оценок: „отлично”, „хорошо” и „плохо”. Если человек выбирает „хорошо” или „плохо”, ему предлагается ответить еще на некоторые вопросы, а так же дать комментарии и предложения. Вопросы касаются услуги, которая была предоставлена лицу, ее качества, поведения служащих и др. Приложение можно будет открыть на интерактивном мониторе, который будет установлен в территориальных отделениях. Предложения граждан будут обобщены в отчетах, которые в дальнейшем будут рассмотрены НКСС.
Начальник управления НКСС Наталья Шмундяк отметила, что это приложение является инструментом, с помощью которого можно будет узнать мнение граждан об услугах, оказываемых НКСС, а в результате сделанных замечаний, качество услуг будет улучшено.
Приложение будет запущено сначала в пилотном режиме в нескольких территориальных отделениях, а впоследствии будет доступно во всех 40 отделениях. Также приложение будет доступно и на электронной странице НКСС.
За разработку приложения команда ИТ-специалистов получила премию в размере 10 тыс. долларов, предоставленную Правительством Словакии через ПРООН в Молдове.
