Собираясь купить игрушку, взрослые должны проявить особое внимание к информации о товаре, его качестве и, не в последнюю очередь, проследить за тем, чтобы игрушка соответствовала возрасту ребёнка, для которого она покупается. Игрушки следует приобретать только в безопасных местах. Если товар оказался некачественным или несоответствующим с иной точки зрения, то покупатель вправе его вернуть, а экономический агент может его обменять или вернуть уплаченные за него деньги. С такими советами и рекомендациями выступило Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком в преддверии Международного дня защиты детей, передаёт IPN.
Представитель агентства Николай Олэрашу заявил, что на упаковке любой игрушки должна присутствовать маркировка CE, которая наносится только производителем или его уполномоченным представителем. Она подтверждает соответствие товара требованиям, предусмотренным европейским законодательством, и, нанося эту маркировку, производитель заявляет, что он несёт ответственность за соответствие продукта предъявляемым требованиям. В случае плюшевых игрушек эта информация размещается на этикетке, пришитой к игрушке.
Если на этикетке игрушки присутствует только штрих-код, то это – повод для беспокойства. Этикетка или упаковка должны содержать информацию о способе использования, производителе, импортёре и т. д. Столь же важна информация о том, с какого возраста может использоваться конкретная игрушка. Родители должны иметь в виду, что игрушки с мелкими деталями крайне опасны, особенно для детей в возрасте до трёх лет, потому что дети могут их проглотить и задохнуться. Особого внимания требуют игрушки, имитирующие продукты питания, обладающие приятным запахом, потому что у малышей возникает соблазн попробовать их на вкус.
В случае плюшевых игрушек особое внимание следует уделить швам. Если они не отличаются качеством, то возможен выход наполнителя наружу. Важно, чтобы игрушка была моющейся, на ней должно присутствовать соответствующее указание. Ещё один аспект касается съёмных деталей – пластиковых глаз или носа, которые дети могут выковырять и проглотить. Исключение в плане возможности мытья допускается, например, для игрушек со звуковым механизмом. В этом случае взрослые должны следить за тем, чтобы малыши не добрались до батареек.
Если человек обнаружил, что он приобрёл некачественную игрушку, он имеет право записать обращение в жалобную книгу, иметь которую обязан экономический агент. В обращении следует указать, кто является его автором, кому оно адресовано, дату покупки товара, и чем покупатель недоволен. Экономический агент обязан представить ответ в течение 14 дней. Покупатель также может подать жалобу непосредственно в магазин или направить её заказным письмом на указанный в кассовом чеке юридический адрес. И в этом случае экономический агент обязан урегулировать жалобу в 14-дневный срок, обменяв товар или вернув уплаченные деньги. Сроки, в течение которых могут быть поданы жалобы, – это либо гарантийный срок товара, либо период его эксплуатации, который в случае игрушек составляет десять лет.
Если жалоба покупателя не урегулирована в законные сроки, то он может подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком. В таком случае человек должен приложить к письму жалобы, поданные на имя экономического агента, а также подтверждающий покупку кассовый чек. О любых проблемах, связанных с безопасностью продукта, можно сообщать на „Горячую линию потребителей”, по телефону 022 51 51 51.
