Guvernul a stabilit modul de gestionare a Registrului de reclamaţii

Vineri, 13 octombrie, a intrat în vigoare Regulamentul cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaţii, adoptat de Guvern. În conformitate cu Legea privind protecţia consumatorilor, Executivul a decis că unităţile de comerţ şi prestări servicii vor înregistra pretenţiile şi reclamaţiile consumatorilor în Registrul de reclamaţii, iar autorităţle administraţiei publice locale vor exercita controlul asupra respectării corectitudinii ţinerii acestuia în unităţile din teritoriu. În unităţile de comerţ, de prestări servicii, Registrul de reclamaţii urmează să fie ţinut la fiecare etaj şi în locurile unde se achită plata pentru cumpărături. De asemenea, în pavilioane şi gherete acest registru trebuie să fie ţinut la loc vizibil. Patronul unităţii este obligat în termen de două zile să examineze reclamaţiile şi să întreprindă măsurile necesare penru lichidarea acestora. De asemenea, el trebuie să înscrie pe versoul reclamaţiei o notă despre măsurile întreprinse şi în termen de 5 zile să informeze reclamantul despre acest lucru printr-o scrisoare sau să-l informeze la telefon, în cazul în care acesta a menţionat în reclamaţie adresa sau numărul de telefon la care poate fi contactat. În cazul depunerii de către consumator a reclamaţiei cu privire la neconformitatea produselor, termenul şi modul de soluţionare sunt prevăzute de Legea privind protecţia consumatorului (cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamaţiei). În cazul în care pentru întreprinderea măsurilor de lichidare a neajunsurilor sunt necesare mai mult de 5 zile, conducătorul unităţii stabileşte termenul necesar, nu mai mare însă de 14 zile şi face în registru nota respectivă. Registrul de reclamaţiii este un document de strictă evidenţă şi nu poate fi anulat până la completarea lui integrală. Persoanele vinovate de încălcarea modului stabilit de ţinere a registrului vor fi atrase la răspundere administrativă, în condiţiile legii.