В первом полугодии т. г. Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) рассмотрело и ответило на 515 заявлений и запросов, поступивших в его адрес. Всего было зарегистрировано 2 395 документов и обращений, говорится в отчете о корреспонденции, поступившей в НАРЭКИТ в период с января по июнь 2013 г. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений в НАРЭКИТ сократилось примерно на 17%.
Согласно отчету, в первом полугодии было рассмотрено 123 запроса о доступе к информации, 80 заявок на получение консультаций по вопросам технического, юридического и экономического характера, 65 петиций и 9 обращений, сформулированных гражданами в ходе аудиенций и через телефонную «зеленую» линию НАРЭКИТ – «080080080». В большинстве случаев специалисты НАРЭКИТ дали заявителям пояснения и рекомендации по поводу порядка разрешения вопросов, с которыми они сталкиваются, предоставили им полезную информацию и советы для лучшего понимания услуг и предложений, существующих на рынке электронных коммуникаций.
Из 65 петиций 52 были направлены непосредственно в НАРЭКИТ и 13 – через другие государственные учреждения. Больше всего петиций поступило от пользователей услуг взаимоподключения и доступа к инфраструктуре (17), услуг фиксированной телефонной связи (10) и услуг мобильной телефонной связи (9).
Анализ тематики петиций говорит о том, что в большинстве случаев их авторы выдвигают претензии к нарушению некоторыми поставщиками договорных условий, соглашений о взаимоподключении и нормативных актов (27 петиций) по поводу правильности данных, включенных в счета-фактуры (14 петиций), неудовлетворительного качества предоставляемых услуг (11 петиций), незаконного отключения от сети (10 петиций).
После рассмотрения случаев, указанных в обоснованных петициях, НАРЭКИТ предупредило поставщиков, в отношении которых поданы петиции, о допущенных нарушениях и потребовало от них устранения нарушений в предусмотренный законом срок. Действия НАРЭКИТ помогли найти приемлемые решения для проблем, отмеченных заявителями в своих жалобах.
Согласно действующему законодательству, НАРЭКИТ рассматривает петиции конечных пользователей услуг электронных коммуникаций по их спорам с поставщиками в пределах своих полномочий. В случае, если пользователь не получил в установленный законом срок ответ на свою петицию, адресованную поставщику, либо если он не удовлетворен принятыми им мерами, он вправе обратиться в НАРЭКИТ или в судебную инстанцию.
Пресс-служба НАРЭКИТ
5 августа 2013 г.
тел. (022) 251-306, 079422244