Пандемия COVID-19 ускорила процессы цифровизации Moldova Agroindbank, а благодаря современным услугам все больше клиентов отказались от привычки приходить в банк для простой операции по оплате счетов. Они решают использовать время на другие дела, избегая очередей в кассу в пользу онлайн-услуг. MAIB стремится, чтобы в течение следующих 1-2 лет все услуги, которые сегодня доступны у кассы, стали доступными в цифровых каналах. Об этом заявила первый вице-президент Moldova Agroindbank Алена Стратан в интервью для Business Class, цитируемом IPN.
В 2020 году число цифровых клиентов MAIB удвоилось, а количество операций утроилось.
Первый вице-президент MAIB считает, что в ближайшие 2–3 года платежи станут обычным явлением и мигрируют в зону built-in banking. Клиентам не придется прилагать усилий для оплаты каждого счета, большинство платежей будет производиться автоматически. Примером может служить плата за поездки на такси (Yandex, iTaxi или Uber). Кроме того, Алена Стратан утверждает, что в скором времени широкое развитие получат электронные платежи на всех видах транспорта (городской, междугородний), цифровые продукты будут внедряться во все сферы жизни, и повсеместно заработают технологии блокчейн, смарт-контрактов и т. д. Особое место в будущем платежей выделяется интернету вещей (IoT), который только начинает развиваться, но в котором есть огромный потенциал, и платежи будут неотъемлемой частью их функциональности.
Первый вице-президент Moldova Agroindbank отметила, что в контексте оцифровки, в дополнение к знаниям в банковской сфере понадобятся навыки в области цифровой трансформации, управления продуктами, маркетинга, а также пакет soft-skill, включающий самоуправление, критическое мышление, принятие решений, лидерство. „Конечно, ни одно учебное заведение Республики Молдова не готовит специалистов с такими компетенциями, но мы намерены внедрить систему непрерывного обучения сотрудников, которые впоследствии можно будет использовать в университетах”, - добавила Алена Стратан.
Год назад MAIB объявил курс „We go digital” и разработал инновационные цифровые продукты, которые пользуются популярностью среди клиентов банка. Поскольку MAIB разработал новые функциональные возможности, все больше клиентов начали использовать приложение MAIBank и новые функции. „Я убеждена, что, почувствовав преимущества цифровизации, клиенты будут еще активнее осваивать дистанционные отношения с банком, посещая филиал только для консультаций по банковскому делу, а для текущих операций (оплаты коммунальных услуг, открытия нового счета или депозита, получения кредита) будут использовать цифровые альтернативы”, - заявила Алена Стратан.
Первый вице-президент MAIB утверждает, что сегодня около 40% клиентов предпочитают приходить в кассу банка. Это заставляет банк создавать условия и для них. В каждом филиале есть зона самообслуживания, где установлен как минимум один ATM и один терминал Self-Service. Там можно осуществлять практически все операции по снятию наличности, пополнению счета, оплате счетов. Если для кого-то подобное в новинку, специальный работник филиала — meeter greeter — помогает сделать первые шаги в цифровом банкинге. Там же клиентам помогают установить приложение MAIBank, активировать его и сделать первые (самые простые) операции.
