Потребители услуг фиксированной и мобильной телефонной связи, доступа к Интернету и платного телевидения, которые имеют проблемы, связанные с предоставлением и использованием этих услуг и не могут решить их с соответствующими поставщиками, могут позвонить бесплатно по номеру «зеленой» телефонной линии Национального агентства по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) - 080080080, по которому им будут предоставлены консультации и необходимая помощь.
Позвонив на этот номер, потребители смогут также выразить свои предложения и жалобы в адрес поставщиков услуг. Звонок на данный номер осуществляется бесплатно из любого населенного пункта республики в рабочие дни, с 8.00 до 17.00 часов.
Начиная с 3 апреля с.г., все звонки потребителей на номер 080080080 будут переадресованы специалистам Службы защиты прав пользователей НАРЭКИТ. Они ответят на вопросы потребителей и предоставят им рекомендации для решения существующих проблем. Кроме того, специалисты предоставят потребителям информацию об их правах, а также об обязанностях поставщиков услуг перед своими клиентами и примут, в случае необходимости, по телефону жалобы потребителей, которые считают, что их законные права были нарушены.
Раннее срок приема и рассмотрения заявлений в адрес НАРЭКИТ, поступивших через телефонную линию 080080080, был более длительным. НАРЭКИТ сократило и упростило эту процедуру, предоставив тем самым потребителям возможность получения ответов на свои вопросы непосредственно в день обращения за помощью в регулирующий орган.
Новая форма связи НАРЭКИТ с потребителями является одним из элементов информационной кампании «Знай свои права потребителя услуг электронных коммуникаций», которая стартовала в феврале текущего года. Посредством проведения этой информационной кампании НАРЭКИТ желает, чтобы потребители были лучше ознакомлены со своими правами и знали, как им поступать в случае возникновения проблем с предоставлением и использованием услуг электронных коммуникаций.
Пресс-служба НАРЭКИТ
3 апреля 2014 г.,
Тел. 022 251 306, 079422244