С 1 июля 2013 г. поставщики услуг телевидения обязаны измерять параметры качества этой услуги и публиковать ежеквартально результаты измерений на своих веб - сайтах. Данная обязанность предусмотрена Постановлением Административного совета Национального агентства по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) №14 от 28.03.2013 г., которым было дополнено Постановление Совета об установлении параметров качества для услуг электронных коммуникаций общего пользования №278 от 17.11.2009 г. Постановление НАРЭКИТ было опубликовано в Официальном мониторе 21 июня т. г. и вступило в силу 1.07.2013 г.
Согласно этому Постановлению, поставщики услуг кабельного, спутникового телевидения, телевидения через сети MMDS (Multichannel Multipoint Distribution Service – система передачи сигнала TV через радиоволны между двумя и несколькими точками) и IPTV (Internet Protocol Television – телевидение через сети IP) обязаны ежеквартально представлять НАРЭКИТ и публиковать на своих электронных страницах информацию об обеспечении следующих административных параметров качества:
- срок, необходимый для подключения к сети в целях предоставления услуги;
- количество жалоб, поданных конечными пользователями;
- срок рассмотрения жалоб, поданных конечными пользователями;
- количество поданных жалоб о неисправностях;
- срок устранения неисправностей;
- количество жалоб по поводу платы за предоставленные услуги.
В своем Постановлении НАРЭКИТ установило порядок измерения указанных параметров и представило рекомендуемые минимальные размеры параметров, которые должны соблюдаться соответствующими поставщиками. Измерение параметров предполагает, что поставщики зарегистрируют все события, связанные с измерением соответствующих параметров, и по окончании отчетного периода составят статистические отчеты.
Согласно рекомендациям НАРЭКИТ, 80% от заявлений граждан о предоставлении услуг телевидения подлежат разрешению в течение не более 14 дней, 95% - не более, чем в течение 21 дня, а процент заявлений, разрешенных в срок, установленный по соглашению с поставщиком, должен составлять не менее 98%. НАРЭКИТ рекомендует также поставщикам обеспечить разрешение 80% от общего количества жалоб конечных пользователей в течение 21 дня, а остальные – в установленный законом срок (30 дней).
Для сохранения надежности услуг телевидения НАРЭКИТ рекомендует, чтобы срок устранения неполадок в сети, приведших к прекращению поставки услуг и восстановления нормальных параметров предоставления услуг, не превышал 24 часа в 80% случаев и 48 часов в 95% случаев, а процент неполадок, устраненных в течение срока, установленного по договоренности с поставщиком, составлял 95%.
Поставщики должны публиковать информацию об измеренных параметрах согласно типовому формуляру, утвержденному Постановлением Административного совета НАРЭКИТ №15 от 28.03.2013 г., которым вносятся изменения в Постановление Совета №23 от 03.08.2010 г. об утверждении типовых формуляров для опубликования и представления информации об обеспечении параметров качества публичных услуг электронных коммуникаций. Этим Постановлением на поставщиков возлагается обязанность опубликования информации за истекший квартал до 30 числа месяца, следующего за квартальным, а информации за год – до 30 числа месяца, следующего за отчетным годом.
Согласно действующему законодательству, НАРЭКИТ устанавливает подлежащие измерению параметры качества услуг электронных коммуникаций, их содержание, форму и порядок опубликования информаций о качестве предоставляемых услуг для того, чтобы удостовериться, что конечные пользователи располагают полной, сопоставимой и доступной информацией. До настоящего момента НАРЭКИТ установило параметры качества для семи видов услуг электронных коммуникации общего пользования.
Пресс-служба НАРЭКИТ
2 июля 2013 г.
тел. (022) 251-306, 079422244