Если рейс задерживается или отменяется, пассажиры должны воспользоваться поддержкой и обслуживанием, в том числе пересадкой. Они также имеют право на компенсацию, за некоторыми исключениями. Уточнения сделал Орган гражданской авиации в связи с тем, что компания Wizz Air прекращает свои рейсы в/из Кишинева с 14 марта, а также в контексте отмены нескольких рейсов Air Moldova, передает IPN.
Пассажиры не могут требовать компенсацию, если им сообщили об отмене рейса как минимум за две недели до предполагаемого времени вылета. Кроме того, если им сообщается об отмене в течение от 14 до 7 дней до предполагаемого времени вылета, а так же если им предоставляется пересадка, позволяющая им вылететь не позднее, чем за два часа до предполагаемого времени вылета и прилета в конечный пункт назначения менее чем за четыре часа после предполагаемого времени прибытия. Другим исключением является ситуация, когда им сообщается об отмене менее чем за семь дней до предполагаемого времени отправления, и им предоставляется пересадка, которая позволяет им улететь не позднее, чем за час до предполагаемого времени вылета и добраться до конечного пункта назначения менее чем за два часа после предполагаемого времени прибытия.
В тот момент, когда пассажирам сообщают об отмене, их информируют об альтернативных возможностей вылета. Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, несмотря на принятие всех возможных мер. Задача доказать, что пассажир действительно был проинформирован об отмене рейса с указанием точного момента, лежит на авиаперевозчике.
Пассажиры имеют право на компенсацию, помощь и обслуживание и в случае задержки рейса сверх запланированного времени вылета. Например, если задержка составляет два часа, в случае полетов на расстояние более 1 500 километров или меньше. То же самое, если это три часа или более, в случае всех внутригосударственных рейсов протяженностью более 1 500 километров и любых других рейсов в диапазоне от 1 500 до 3 500 километров или в течение четырех часов или более, в случае всех рейсов, которые не попадают в первые две категории.
Сумма компенсации составляет 250 евро на всех рейсах протяженностью 1 500 километров или менее, 400 евро на всех рейсах от 1 500 до 3 500 километров и 600 евро на всех рейсах, которые не попадают в две первые категории.
В тех случаях, когда пассажир приобрел билет на самолет у авиакомпании на регулярный рейс, помощь будет оказана этой же компанией. Запросы и жалобы должны быть направлены в адрес авиакомпании, а затем, в случае неудовлетворительного результата, в адрес Органа гражданской авиации. В случае нерегулярного чартерного рейса, когда пассажир приобрел туристический пакет через туристическое агентство и не имеет прямой договорной связи с авиакомпанией, помощь должна быть оказана туристическим агентством. Запросы и жалобы должны быть направлены в адрес турагентства, а затем, в случае неудовлетворительного результата, в адрес Органа гражданской авиации.
