Авиакомпания „Air Moldova” допустила ряд нарушений в части возмещения денежных средств из-за отмены рейсов. Например, превышение срока возмещения. Согласно положениям законодательства, полная стоимость билета по цене его приобретения производится в течение семи дней, а не 30 дней, как практикует оператор. Это установило Управление гражданской авиации, которое провело неожиданный государственный контроль, - передает IPN.
„Пострадавшим пассажирам не было представлено письменное сообщение (в том числе в электронном виде) с уточнением правил предоставления компенсации и оказания помощи, как предписано Регламентом. Кроме того, пассажирам не были представлены в письменном виде и координаты Управления гражданской авиации”, - говорится в одном из пресс-релизов.
Были допущены и нарушения в отношении соблюдения прав пассажиров на обслуживание, а именно: питание и напитки, прямо пропорциональные времени ожидания, размещение в гостинице, обеспечение транспорта между аэропортом и местом размещения.
Авиакомпания „Air Moldova” на основании положений Кодекса о правонарушениях подверглась санкциям за использование мошеннических коммерческих практик. „В этом контексте Управлением гражданской авиации вынесено следующее предписание: Авиакомпания „Air Moldova” S.R.L. возместит в семидневный срок полную стоимость билетов всем обратившимся пассажирам, пострадавшим в результате отмены рейсов в период с 21 по 25 апреля 2023 года, - до крайнего срока 2 мая 2023 года”, - отмечает также Управление гражданской авиации.
Кроме того, авиаоператор должен предоставить всем пассажирам, пострадавшим от отмены 46 авиарейсов в период с 21 по 25 апреля 2023 года, письменное сообщение (включительно в электронном виде), в котором в течение 24 часов должны быть уточнены правила компенсации и помощи в соответствии с Регламентом, а также координаты Управления гражданской авиации.
Управление гражданской авиации напоминает, что пассажиры могут заявить о своих правах, запросив возмещение стоимости билета, а также могут получить компенсацию в размере от 250 до 400 евро в зависимости от пункта назначения.
Все пассажиры, пострадавшие из-за отмены рейсов, могут подать запрос в адрес авиакомпании (по электронной почте, телефону, в офис коммерческого отдела по адресу б-р Негруцци, 10), а если ситуация не разрешится, потребители могут подать жалобу в Управление гражданской авиации.
