Consumatorul de apă este responsabil de integritatea contoarelor. Acesta nu are dreptul să intervină sub nicio formă asupra apometrului şi a sigiliilor aplicate lui sau asupra altor instalaţii ale operatorului. În cazul în care deteriorarea contorului are loc din vina consumatorului, acesta va suporta cheltuielile de reparare, transmite IPN, cu referire la un comunicat de presă al SA „Apă-Canal Chişinău”.
Potrivit ACC, la deteriorarea contorului, consumatorul este obligat să înştiinţeze operatorul imediat ce depistează acest lucru. În situaţia în care apometrul instalat la consumatorul casnic sau la branşamentul blocului locativ este deteriorat, însă nu din vina consumatorului, operatorul restabileşte evidenţa volumului de apă potabilă în termen de 15 zile calendaristice de la data demontării contorului, prin repararea acestuia sau înlocuirea lui.
Pentru a preîntâmpina cazurile de deteriorare a apometrelor, specialiştii întreprinderii reamintesc despre verificarea periodică a stării căminului de contor şi a contorului. Totodată, consumatorii trebuie să respecte normele în construcţie de pozare şi exploatare a conductelor, termoizolarea corectă a contoarelor de apă rece şi a branşamentelor cu materiale speciale. La fel, specialiştii ACC menţionează că trebuie lăsat liber doar cadranul de citire a datelor de consum de apă, închiderea capacului de acces care închide căminul trebuie să fie ermetizat.
În cazul în care începe procedura de încheiere a contractelor individuale, achiziţionarea, instalarea, exploatarea, întreţinerea, reparaţia, înlocuirea şi verificarea metrologică a contoarelor se efectuează: la blocuri locative şi la case individuale – de către operator.
Totodată, se menţionează că fiecare loc de consum se dotează, în mod obligatoriu, cu contor, legalizat pe teritoriul Republicii Moldova, inclus în Registrul de stat al mijloacelor de măsurare al Republicii Moldova, adecvat şi verificat metrologic. Nu este admisă furnizarea serviciului public de alimentare cu apă potabilă şi apă tehnologică noilor consumatori fără instalarea contoarelor respective.
