Mai multe instituții financiare aplicau comisioane pentru investigarea reclamațiilor, inclusiv în cazuri de tranzacții neautorizate. În urma unor controale, CNPF a constatat aplicarea unor taxe cuprinse între 1 și 35 de euro per tranzacție. Acestea erau percepute, deși verificarea unor astfel de situații reprezintă o obligație legală a prestatorilor de servicii financiare și nu ar trebui tarifată separat.

Verificările au scos la iveală și alte practici care afectau consumatorii. Comisia Națională a Pieței Financiare menționează că unele bănci au stabilit contractual că, în cazul în care clientul a pierdut sau i-a fost furat cardul bancar și cu acesta au fost efectuate operațiuni de plată neautorizate, atunci clientul trebuia să plătească o taxă de până la 2 500 de lei, deși plafonul legal maxim permis este de 500 de lei.

În domeniul creditării, CNPF a constatat erori la calcularea dobânzilor în cazul unor credite ipotecare. Autoritatea a dispus recalcularea sumelor și restituirea dobânzilor încasate neconform pentru 645 de contracte. Totodată, la o bancă a fost interzisă practica prin care costul real al creditului era prezentat într-un mod care putea induce în eroare consumatorii.

În cadrul controlului au fost depistate și cazuri în care clienților li se ofereau termene mai scurte decât cele prevăzute de lege pentru contestarea tranzacțiilor neautorizate. În loc de termenul legal de până la 13 luni, unele contracte impuneau notificarea în doar câteva zile sau luni, creând impresia falsă că utilizatorii își pierd drepturile.

Printre abaterile constatate se numără și clauze care permiteau blocarea cardurilor sau a aplicațiilor bancare în condiții neprevăzute de lege, precum și taxe percepute pentru închiderea anticipată a unor pachete de servicii. CNPF precizează că majoritatea entităților verificate au început deja să remedieze deficiențele, iar în cazurile în care consumatorii au fost prejudiciați financiar, sumele urmează să fie rambursate conform legii.