ПРЕСС-РЕЛИЗ

Print Send by email

Медиация – новый способ урегулирования претензий, взятый на вооружение Mobiasbanca





22
марта 2018

 

Mobiasbanca объявляет о внедрении в практику инновационного инструмента – урегулирования претензий клиентов посредством процедуры медиации, который успешно используется во всем мире.

Это подразумевает альтернативу объективного и профессионального решения ситуации, в случае несогласия с ответом Банка на жалобу или отсутствием ответа по истечении 30-дневного периода со дня регистрации претензии.  

Таким образом, клиент Mobiasbanca сможет бесплатно воспользоваться услугами независимого медиатора, обращаясь в Центр медиации при Торгово-промышленной палате Республики Молдова (телефон 022-23-52-68) и начать процедуру медиации, которая будет осуществляться в соответствии с положениями Закона №137 от 03.07.2015 о медиации, а также на условиях, оговоренных в руководстве «Медиация претензий, поданных на имя Банка».

«Наша главная цель – стать банком, нацеленным на построение долговременных отношений, банком, которому доверяют клиенты. Введение нового альтернативного способа урегулирования претензий поможет нам с честью выйти из любой сложившейся ситуации и избежать недоверия или недовольства в отношениях между клиентом и банком. Мы хотим видеть наших клиентов довольными, а любая претензия в конце концов помогает нам становиться лучше», заявила Стела Чобану, Генеральный секретарь Mobiasbanca.

Говоря о новом инструменте урегулирования претензий, Дмитрий Лефтер, директор Центра медиации при Торгово-промышленной палате Республики Молдова отметил: «Банковская медиация позволит разрешить существующие конфликты и вместе с тем избежать возникновения недоразумений в будущем и приведет к установлению более эффективных отношений между сторонами, основанных на принципе равенства сил и устойчивости решения, к которому пришли стороны. Таким образом, процесс урегулирования споров путем медиации направлен на восстановление доверия между клиентом и банком».

Мы – за лучшее качество, потому что это #правильно!

 


DISCLAIMER: Авторы пресс-релизов – не информационное агентство IPN – несут всю ответственность за достоверность и содержание пресс-релиза, который предлагают к публикации.


ОБЪЯВЛЕНИЕ

Посмотреть все

ПРЕСС-РЕЛИЗ

КБ «Mobiasbanca – Groupe Société Générale» S.A.

Мы поддерживаем систему здравоохранения и помогаем улучшать условия для пациентов Бельцкой муниципальной клинической больницы

Посмотреть все

Conferinþe IPN [HD] | Fãrãdelegi în stilul anilor 90 la FãleºtiConferinþe IPN [HD] |Sesizarea Curþii Constituþionale privind  invalidarea alegerilor
Conferinþe IPN [HD] | ?????? ??????? ??????? ?????? ? ?????????????? ?????????? nr.13Conferinþe IPN [HD] | Rezultatele vizitei la Strasbourg
Посмотреть все
banner creditex